Le commerce électronique désigne la transaction commerciale via l’utilisation d’Internet. Une entreprise qui pratique le commerce électronique peut également avoir une vitrine ou ne faire des affaires qu’en ligne. La conception de commerce électronique fait référence à la conception de sites Web spécialement conçus pour les entreprises Web. Souvent, ces sites Web sont des points d’accès permettant aux clients de commander des produits ou des services, de s’informer sur les actualités de l’entreprise et de vérifier, retourner ou modifier des commandes précédentes.
La conception du commerce électronique peut être divisée en deux catégories. La première catégorie comprend des éléments généraux de conception Web qui sont considérés comme appropriés à tout site Web de quelque sorte que ce soit. La deuxième catégorie comprend des éléments de conception Web qui répondent spécifiquement aux besoins du commerce électronique.
Dans la première catégorie d’éléments pour la conception de commerce électronique se trouvent un certain nombre d’éléments éprouvés. L’un utilise un système de navigation cohérent sur chaque page du site Web, permettant à l’utilisateur de savoir exactement où le trouver dans tous les cas. Une autre consiste à optimiser les images et le multimédia afin qu’ils se chargent rapidement et que l’utilisateur n’ait pas à attendre. Une police trop petite peut être difficile à lire, tandis que toutes les majuscules sont considérées comme des cris et une mauvaise nétiquette. Le contenu de la page doit être d’une longueur raisonnable et ne pas défiler sans fin, et les directives d’accessibilité de l’Alliance for Technology Access doivent être suivies. Le site doit être testé sur les navigateurs les plus populaires pour s’assurer qu’il s’affiche bien.
Un autre aspect de la première catégorie de conception de commerce électronique est le domaine du White Hat SEO (Search Engine Optimization). White hat SEO signifie utiliser uniquement des moyens approuvés et honnêtes pour amener du trafic sur son site. Il évite ce que l’on appelle les méthodes de chapeau noir, telles que le bourrage de mots-clés, l’agriculture de liens et d’autres pratiques, qui, si elles sont détectées, peuvent en fait nuire au classement des moteurs de recherche.
Dans la deuxième catégorie de conception de commerce électronique se trouvent les éléments qui concernent spécifiquement la partie commerciale du site. Un moteur de recherche bien conçu qui a suffisamment de résultats, mais pas trop, peut gérer les fautes d’orthographe mineures et peut anticiper les besoins du client. Des photos suffisamment grandes qui montrent les produits sous différents angles aident les clients à porter des jugements qu’ils ne regretteront pas plus tard. Une bonne conception de panier d’achat – qui permet aux acheteurs d’ajouter des articles sans avoir à quitter la page actuelle, par exemple – est une autre aubaine pour la conception de commerce électronique : tous les paniers d’achat ne le permettent pas. Les clients apprécient souvent une variété d’options de paiement, telles que Google® Checkout et PayPal®, plutôt que l’une ou l’autre.