La connaissance des clients est un terme marketing utilisé pour décrire la manière dont les informations sur les clients sont recueillies par les entreprises dans leurs efforts pour stimuler les affaires futures. Cultiver d’excellentes relations à long terme avec les clients est crucial pour toute entreprise qui espère réussir. Pour cette raison, les équipes marketing accordent une attention particulière à la connaissance des clients lors de la conception des promotions, des stratégies marketing et des campagnes publicitaires. Ce concept accorde également une attention particulière à la manière dont différents déclencheurs stimulent l’action des clients et à la manière dont le comportement passé des clients peut être projeté dans le futur.
Les techniques de commercialisation ont beaucoup évolué au fil du temps. Dans le passé, lorsque les médias comme la télévision, la radio et la presse écrite offraient aux entreprises de nouvelles possibilités de publicité, l’accent était souvent mis sur les produits et services que les entreprises avaient à offrir. Mais ce point de vue a progressivement évolué au point où une grande partie du marketing est basée sur la prédiction de la manière dont cela affectera les consommateurs de l’entreprise. Cette approche axée sur le client est particulièrement répandue en raison des développements de la technologie informatique, qui permettent aux spécialistes du marketing d’atteindre les consommateurs à peu près n’importe où. Par conséquent, le concept de connaissance client est aussi crucial que n’importe quel autre dans le monde du marketing moderne.
À bien des égards, la connaissance client est un concept comportant des éléments psychologiques. Les entreprises essaient essentiellement d’entrer dans la tête de leurs clients pour comprendre pourquoi ils achètent les choses qu’ils achètent et comment ils peuvent gagner la confiance du client dans une marque spécifique. La possibilité de le faire permettrait en théorie aux entreprises de répondre à tous leurs efforts en fonction de la sensibilité de ses consommateurs.
Étant donné qu’il est techniquement impossible d’entrer dans la tête des clients, les entreprises s’appuient sur leur comportement passé pour mieux comprendre leurs clients. À ces fins, la modélisation de la propension est une technique qui prend les actions passées des clients pour faire des prédictions sur la façon dont ils agiront à l’avenir. Ceci est particulièrement utile lors de l’étude de l’impact des initiatives passées sur la clientèle, que ce soit de manière négative ou positive. Apprendre de ces leçons passées peut donner au personnel marketing une estimation éclairée de la manière dont les futures promotions ou campagnes de vente seront reçues.
Bien que la connaissance des clients puisse aider à prendre des décisions marketing à court terme, elle est également précieuse pour une entreprise qui regarde au-delà de la prochaine promotion pour bâtir une entreprise stable et à long terme. Traiter les clients comme des actifs avec une valeur spécifique permet aux entreprises de juger de leur valeur de la même manière qu’elles pourraient juger de la valeur d’une nouvelle machine. Cela rend le processus décisionnel plus clair en ce qui concerne les choix marketing liés à l’attraction et à la fidélisation des clients.