La distribution stratégique est un type d’approche du processus de distribution de biens et de services aux clients d’une manière considérée comme rentable, efficace et opportune. Le processus se concentre sur la création et la maintenance d’un réseau de distribution qui commence par offrir aux consommateurs des options de passation de commande, se poursuit à travers les tâches nécessaires pour préparer cette commande en vue de son exécution, et même jusqu’à la livraison effective de cette commande. En utilisant de solides compétences en planification d’entreprise pour s’assurer que chaque aspect du processus, de la passation de la commande à la livraison, fonctionne avec une efficacité optimale, l’entreprise a de meilleures chances de fidéliser ce client et d’attirer de nouveaux clients sur une base continue.
Le début de la distribution stratégique consiste à faciliter la passation des commandes par les clients. En règle générale, cela signifie fournir plusieurs alternatives de commande différentes. Parallèlement aux méthodes traditionnelles telles que l’offre de marchandises dans un magasin de détail et la possibilité de passer des commandes par téléphone ou par courrier, de nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui également Internet comme moyen d’accepter et de confirmer la réception des commandes. Cela inclut les magasins en ligne qui offrent la possibilité de passer et de payer des commandes à toute heure du jour ou de la nuit. De plus, la possibilité de passer des commandes à l’aide d’un appareil portable pour scanner une icône et passer une commande est également devenue plus courante.
La distribution stratégique ne se limite pas à offrir de multiples options de commande. Une fois qu’une commande est passée, le processus passera à la préparation effective de l’expédition de cette commande. En règle générale, cela signifie emballer la commande, préparer les documents pour accompagner cette commande et sélectionner le mode de livraison. Ce mode de livraison peut aller de l’utilisation de la poste à un service de messagerie spécifique ou même à une ligne de fret, selon la taille et le poids de l’article commandé. Ici, l’objectif est de s’assurer que la méthode d’expédition choisie est rentable mais permettra toujours de livrer la commande dans les délais promis au client.
Le processus de distribution stratégique appelle également à évaluer ce qui se passe réellement avec la livraison. À cette fin, l’entreprise évaluera la fréquence à laquelle les commandes sont retardées en raison d’un problème interne ou d’un problème quelconque au sein du réseau de l’expéditeur. Cela offre l’opportunité de s’attaquer aux origines de ces retards et de trouver des moyens de les minimiser, voire de les éliminer à l’avenir. Cela contribue à augmenter le niveau de satisfaction des clients et à éliminer la possibilité qu’un client se tourne vers un concurrent perçu comme plus efficace dans le processus de livraison.
En tant qu’activité commerciale globale, la distribution stratégique permet de s’assurer qu’un produit de qualité parvient aux clients en temps opportun. Même le produit de la plus haute qualité ne suscitera pas l’intérêt des clients s’ils ne peuvent pas commander l’article avec une certaine facilité ou s’ils doivent attendre longtemps avant de recevoir la commande. En plus des avantages de fidéliser la clientèle, prendre des mesures pour s’assurer que le réseau de distribution fonctionne à pleine efficacité contribue également à maintenir les coûts opérationnels dans des limites raisonnables, un facteur qui se traduit en fin de compte par des bénéfices nets supplémentaires pour l’entreprise.