La gestion de l’image d’entreprise est le contrôle de la messagerie qu’une entreprise projette aux membres du public pour créer des associations positives. Les entreprises veulent que les consommateurs reconnaissent leurs noms et leurs marques, et aient une opinion positive d’eux, que ces pensées positives tendent vers l’abordabilité, la qualité ou d’autres caractéristiques. Une variété d’outils sont disponibles pour permettre aux entreprises de façonner et de maintenir leur identité aux yeux du public, allant de la publicité traditionnelle à la diffusion sur les réseaux sociaux.
Les consultants offrent des services aux entreprises qui ont besoin d’aide pour la gestion de l’image de l’entreprise. Une partie du processus consiste à projeter une image stable et cohérente à travers les projets et services d’une entreprise, comme l’utilisation de décisions de marque et de conception similaires pour rendre les produits facilement identifiables. Les employés d’une entreprise peuvent également avoir besoin de recevoir une formation sur la gestion et le contrôle de l’image de l’entreprise afin qu’ils sachent comment se comporter au téléphone, lors de réunions et dans d’autres contextes où ils représentent leur employeur auprès du public.
Les campagnes publicitaires peuvent donner le ton sur le marché, inciter les consommateurs à penser à une entreprise et à créer des associations spécifiques avec ses produits et services. Les entreprises travaillent également avec des franchiseurs, des distributeurs et d’autres partenaires pour maintenir la cohérence de leur image. Si une entreprise veut être connue principalement pour sa qualité, par exemple, elle ne veut pas voir ses produits utilisés dans des campagnes axées sur l’abordabilité, car elle peut ne pas vouloir que les consommateurs associent ses produits à bon marché. De même, les entreprises qui se forgent une réputation de service rapide et honnête attendent cela des partenaires qui vendent et utilisent leurs produits.
Un autre aspect de la gestion de l’image de l’entreprise peut inclure l’identification et la réponse à la mauvaise presse. Cela peut inclure tout, des rapports défavorables dans les médias aux critiques hostiles en ligne. Les entreprises peuvent utiliser des mesures telles que les communiqués de presse, les campagnes sur les réseaux sociaux, la publicité virale et les réunions avec la presse pour augmenter la presse positive et réhabiliter leur image. Ils peuvent également se comporter de manière proactive pour établir des relations positives avec la communauté ; Par exemple, un fabricant de grignotines peut surveiller les références à ses produits sur les réseaux sociaux et envoyer au hasard des échantillons gratuits à des personnes influentes qui font l’éloge de ses aliments.
Périodiquement, les entreprises peuvent décider qu’elles veulent changer une image corporative. Cela pourrait être une réponse à une publicité négative où il devient évident que les associations négatives seront difficiles à éliminer, ou parce qu’une entreprise change de direction et que son ancienne image ne correspond plus. Une gestion minutieuse de l’image de l’entreprise est essentielle pour aider l’entreprise à passer en douceur d’une identité à une autre tout en fidélisant les clients, en créant des associations positives et en évitant la publicité négative pendant la transition.