Également connue sous le nom d’ASM, la gestion des services d’application est un type de gestion des systèmes qui vise à améliorer le fonctionnement de différentes applications en tenant compte des performances globales de ces applications. Au lieu de se concentrer simplement sur une seule application en tant qu’aspect autonome d’une transaction commerciale, la gestion des services applicatifs a tendance à examiner une image plus large et à déterminer dans quelle mesure différents systèmes fonctionnent ensemble pour gérer différents aspects de cette transaction. Cette approche signifie que même les systèmes qui ne contribuent qu’indirectement au succès de la transaction sont mesurés.
Avec la gestion des services d’application, un certain nombre de composants différents sont pris en compte. Cela comprend l’évaluation de tous les systèmes d’exploitation, plates-formes matérielles, applications logicielles et configurations de réseau et les interconnexions avec d’autres réseaux sont toutes prises en compte dans le cadre de cette stratégie de gestion. L’adoption de cette approche plus large implique également une compréhension approfondie des objectifs déclarés de l’entreprise en termes de productivité, de prestation de services et d’attentes générales en matière d’exécution de chaque tâche effectuée dans le cadre de la poursuite de ces attentes combinées de l’entreprise.
Au cœur de la gestion des performances des applications se trouve l’évaluation de la performance de chaque composant du système et de la manière dont ces performances affectent les autres composants et font avancer l’entreprise en répondant à ses propres attentes internes et aux attentes de sa clientèle. Ceci est quelque peu différent des autres processus de gestion qui ont tendance à se concentrer sur un seul aspect ou composant du processus métier global et à l’évaluer ou à le mesurer seul. En adoptant cette approche plus holistique de la tâche, il est possible de déterminer comment une application affecte une autre, de mesurer l’impact de cet effet et de déterminer s’il s’agit du meilleur résultat possible en termes de satisfaction des attentes énoncées.
Le processus général de gestion des services applicatifs facilite l’identification d’un maillon faible dans la prestation de services d’une entreprise, l’identification de solutions possibles pour résoudre cette faiblesse, puis l’exécution de simulations pour déterminer le résultat de chacune de ces solutions possibles. Cela donne une meilleure idée de savoir si le plan d’action suggéré résoudra un problème sans créer un autre problème éventuellement plus grave ailleurs dans le processus global. Si une solution potentielle est trouvée pour créer des problèmes supplémentaires ailleurs, une solution différente peut être envisagée, identifiant éventuellement les moyens les plus pratiques de minimiser les facteurs qui ont un impact négatif sur les processus métier et d’atteindre le plus haut degré de productivité possible. De ce point de vue, la gestion des services applicatifs peut être considérée comme un outil essentiel pour maintenir une entreprise saine et capable d’avancer continuellement dans la réalisation de ses propres objectifs ainsi que dans la satisfaction de ses clients.