La gestion des technologies d’entreprise est l’utilisation de la technologie pour atteindre et soutenir les objectifs stratégiques de l’entreprise. Le processus implique la participation des cadres supérieurs d’une entreprise, des employés de première ligne, du personnel informatique, des fournisseurs externes et même des clients. Les entreprises élaborent un plan de gestion des technologies d’entreprise qui intègre certains programmes logiciels, applications, matériel informatique et conceptions de systèmes qui les aideront à atteindre une sorte d’objectif de performance.
Une industrie qui s’appuie fortement sur la gestion des technologies d’entreprise est celle des services de support client et technique. Ces types d’entreprises peuvent avoir plusieurs centres de contact situés dans des zones géographiques distinctes. Ils prennent les appels entrants qui sont acheminés via des lignes téléphoniques contrôlées par ordinateur. Cette ligne de travail exige également que les agents accèdent aux informations des clients via des bases de données et naviguent dans plusieurs applications logicielles contenant des informations qui aideront le client à résoudre son problème. Une forte dépendance à l’utilisation des réseaux informatiques et des applications serveur est essentielle dans cette industrie.
Dans ce scénario, l’entreprise ne se contente pas de configurer aveuglément des réseaux informatiques et de choisir n’importe quel programme serveur. Ses décideurs examinent toutes les solutions possibles et sélectionnent les types de programmes et les configurations matérielles qui répondront le mieux aux besoins internes de l’entreprise et aux besoins externes de ses clients. Des considérations telles que la fonctionnalité, la capacité, la convivialité, le support fournisseur et les coûts sont tous des facteurs dans la décision.
De nombreuses entreprises s’appuient sur la gestion des technologies d’entreprise pour accroître l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts. En fait, des modèles commerciaux entiers ont été construits sur le concept d’intégration de la technologie dans l’environnement de travail. Un excellent exemple de cela est celui des détaillants en ligne qui ne gèrent pas de magasins physiques. Ils vendent directement au consommateur par le biais de plateformes Internet et gèrent l’ensemble du processus d’exécution au moyen de logiciels et d’une infrastructure informatisée.
Certaines entreprises utilisent la gestion des technologies d’entreprise pour améliorer et gérer les relations avec les clients. Il existe plusieurs applications logicielles de gestion de la relation client (CRM) qui permettent aux entreprises de collecter des données sur leurs clients et leur comportement d’achat. Les cartes de fidélité en magasin en sont un exemple. Les clients remplissent une demande avec leur nom, adresse et informations démographiques de base.
Les noms des clients sont associés à un numéro d’identification de carte dans la base de données de l’entreprise. Chaque fois que le client effectue un achat en magasin, il bénéficie de remises ou d’avantages sur certains produits. Ces informations sont collectées par les scanners et le système informatique du magasin. Elles sont ensuite transférées vers la base de données principale et l’application CRM qui analysent les tendances des habitudes d’achat des consommateurs.
L’entreprise utilise ces informations pour offrir au consommateur des remises supplémentaires sur les produits fréquemment achetés. Il peut même envoyer de temps à autre des coupons incitatifs qui encouragent le client à poursuivre ses achats dans ses magasins. Au fil du temps, cette activité construit une relation avec le client et peut conduire à une fidélité accrue.