La médiation d’affaires est un mode non combatif de résolution des conflits. Parfois, des différends surviennent entre collègues, associés, partenaires et même entre les propriétaires de deux entreprises différentes. Lorsque cela se produit, il peut être difficile pour les personnes concernées de continuer à travailler ou à faire des affaires ensemble. La médiation d’affaires est une méthode de résolution des conflits qui vise à préserver ces relations grâce à un processus coopératif de résolution. Au lieu d’opposer les parties les unes aux autres, comme le peuvent les procès en salle d’audience, la médiation commerciale vise à faire des parties des partenaires dans la recherche d’une solution.
Lorsque les gens sont impliqués dans un type de conflit, ils ont tendance à aborder le problème sous différents angles et selon différents points de vue. Habituellement, une partie pense qu’il a raison tandis que l’autre pense tout aussi fortement qu’il a tort. De tels différends progressent souvent, devenant encore plus problématiques, car aucune des parties n’est disposée à céder ou à écouter l’autre partie. Souvent, les parties à un différend peuvent ne pas vraiment comprendre le point de vue de l’autre partie ou peuvent avoir des idées fausses sur ce qui n’a pas fonctionné. Ces problèmes peuvent rendre difficile, voire impossible, de trouver une solution raisonnable sans aide.
Les personnes impliquées dans un différend commercial peuvent s’adresser aux tribunaux ou à d’autres moyens contradictoires pour résoudre les conflits. Souvent, les litiges en salle d’audience coûtent cher et peuvent ne laisser aucune des parties entièrement satisfaites. De plus, cela peut laisser les parties avec des sentiments désagréables les unes envers les autres ou même agir comme des ennemis. S’il y a une chance que les parties continuent à travailler ou à faire des affaires ensemble, un litige en salle d’audience peut la détruire. Pour éviter cela, de nombreuses entreprises utilisent plutôt la médiation commerciale.
La médiation commerciale consiste à demander à une tierce partie d’aider à créer une solution convenue. Au lieu qu’un juge décide de l’issue d’un conflit, les parties se rencontrent et, sous la direction d’un médiateur, créent un accord qui résout le problème. Les parties impliquées dans ce type de médiation peuvent se sentir plus satisfaites du résultat de la solution parce que le processus de médiation n’est pas axé sur le rejet du blâme. Au lieu de cela, il est axé sur l’effort de coopération.
Parfois, la médiation commerciale est utilisée pour créer des accords en l’absence de conflit. Par exemple, les gens peuvent l’utiliser lors de la négociation d’accords liés à de nouveaux partenariats commerciaux. Cela peut également s’avérer utile pour apporter des modifications aux accords existants.
Un médiateur d’entreprise est généralement formé pour gérer les types de conflits qui surviennent fréquemment dans les situations d’affaires. Ces personnes ne prennent parti ni ne portent de jugement sur l’une ou l’autre des parties. Au lieu de cela, leur travail consiste à aider les parties concernées à exprimer leurs points de vue, à sentir qu’elles ont été entendues et à avancer vers une solution. Les médiateurs d’entreprise n’obligent pas les personnes concernées à s’entendre. Ils travaillent pour encourager et faciliter la communication productive et la résolution de problèmes.