Le règlement extrajudiciaire des différends est la résolution de problèmes entre plusieurs parties sans s’exposer mutuellement à des litiges coûteux. Le règlement des litiges en ligne est une branche du règlement extrajudiciaire des litiges qui gère les services de règlement des litiges via Internet. Le règlement des différends en ligne implique généralement la conduite de négociations, de médiations ou d’arbitrages via Internet plutôt qu’en personne, comme ils sont généralement menés. Ces processus peuvent être contraignants ou non contraignants, c’est-à-dire que les parties peuvent convenir dès le début du règlement du différend si elles souhaitent ou non être liées au résultat atteint à la fin du processus.
Afin de comprendre la résolution des litiges en ligne, il faut comprendre les différentes méthodes de résolution des conflits employées dans ces systèmes. L’arbitrage peut être assimilé à une procédure judiciaire informelle. Les parties doivent chacune présenter leurs arguments à l’arbitre tiers neutre et celui-ci arrive à une conclusion basée sur ces arguments. La médiation est simplement une discussion facilitée par un médiateur tiers neutre dont le but est de faciliter la conclusion d’un accord entre les deux parties. La médiation est généralement encore plus informelle que l’arbitrage.
La résolution des litiges en ligne utilise également de nouvelles techniques grâce à l’utilisation de technologies telles que la négociation automatisée. La négociation automatisée est une méthode de règlement extrajudiciaire des différends selon laquelle deux parties en désaccord sur un montant en dollars peuvent, à l’insu de ce que l’autre partie propose, faire des offres sur ce qu’elles considéreraient comme un montant équitable à payer pour résoudre le problème. conflit. Si les parties se situent dans une certaine fourchette l’une de l’autre – spécifiée avant d’entrer dans la négociation automatique – alors le programme réglera automatiquement le problème pour elles en donnant un chiffre qu’il juge juste.
Les formes plus traditionnelles de règlement extrajudiciaire des différends, telles que l’arbitrage et la médiation, sont également améliorées grâce à l’utilisation de la technologie. Par exemple, la médiation peut être menée en ligne où le logiciel de médiation identifie le problème et propose une liste de solutions typiques pour ce problème. Les parties sélectionnent chacune celles sur lesquelles elles seraient d’accord et s’il y a correspondance, c’est la solution prescrite. Même si le processus reste le même, le règlement des différends en ligne peut rendre les méthodes traditionnelles de règlement extrajudiciaire des différends plus faciles et plus efficaces en permettant aux parties de passer par le processus de résolution sans avoir à quitter leur domicile.
La résolution des litiges en ligne peut être contraignante pour les parties ou simplement une suggestion. Pour que le résultat lie les parties, les deux doivent convenir avant de commencer le processus qu’il sera tenu de suivre le résultat. Cela crée un accord contractuel qui donne pleine force de loi au résultat de la résolution des litiges en ligne.