La surveillance du buzz est un terme décrivant l’analyse des sites Web sociaux, des blogs et de diverses sources d’information comme moyen d’étudier l’opinion publique. Ceci est souvent utilisé par les entreprises pour déterminer ce que le public pense d’un nouveau produit ou d’une tactique de marketing. Il peut également être utilisé à des fins de recherche d’idées de produits ou comme moyen général d’étudier des groupes de personnes. Elle présente plusieurs avantages par rapport à de nombreuses méthodes de recherche traditionnelles telles que les sondages, notamment le fait que les objets de la recherche ignorent généralement qu’ils sont surveillés, ce qui peut rendre les résultats plus précis.
Après qu’une entreprise a lancé un nouveau produit, lancé un nouveau site Web ou lancé une nouvelle campagne de marketing, la réaction immédiate du public peut susciter de vives inquiétudes. Les entreprises ont souvent avantage à se faire une idée de l’opinion publique le plus rapidement possible. Le buzz marketing est souvent utilisé dans ces situations car les consommateurs commencent à interagir les uns avec les autres dès qu’ils essaient quelque chose pour la première fois, ce qui signifie qu’il n’y a généralement aucun temps d’attente.
Parfois, la surveillance des buzz est gérée par l’utilisation d’outils spéciaux, y compris ceux qui recherchent des sites Web particuliers et regroupent des informations provenant de diverses sources d’information connexes. Cela peut permettre aux entreprises et aux particuliers de prendre rapidement le pouls de l’opinion publique au sujet de différents mots-clés. De plus, une fois qu’un ensemble d’outils utiles est identifié, il est parfois possible de mettre en place des mises à jour automatiques pour permettre un suivi constant de l’évolution du buzz autour d’un sujet particulier.
Dans d’autres cas, la surveillance du buzz peut être gérée de manière plus manuelle. Parfois, il est plus simple d’insérer directement des personnes dans des groupes sociaux, comme des babillards électroniques ou des salles de discussion. Dans ces environnements, une partie intéressée peut même décider d’interagir directement avec les personnes qu’elle analyse, orientant ainsi la conversation vers les domaines les plus intéressants et obtenant plus facilement les informations nécessaires. À certains égards, cela pourrait être comparé à une recherche de groupe de discussion, sauf pour le fait que les personnes impliquées ne savent pas qu’elles font partie d’un groupe de discussion.
Beaucoup de gens pensent à la surveillance du buzz en termes d’analyse commerciale, mais il peut parfois s’agir de quelque chose que les individus font pour des raisons personnelles. Par exemple, les amateurs qui s’intéressent à une industrie particulière pourraient bénéficier de nombreux outils de surveillance des buzz utilisés par les propriétaires de sites Web ou d’autres hommes d’affaires. Les outils peuvent être efficaces comme moyen général de suivre tout type de nouvelles, il existe donc une polyvalence potentiellement importante en termes d’applications possibles.