Au cours de la dernière décennie, de nombreuses entreprises ont automatisé leurs processus commerciaux avec des processus informatiques spéciaux. Cet effort de modernisation a créé un besoin de surveiller la valeur et la réactivité de ces applications nouvellement développées. La surveillance des processus métier est l’audit en temps réel des processus métier d’une entreprise. Cette surveillance fournit aux entreprises des données critiques sur les processus utilisés au sein de leur organisation.
Si une entreprise s’efforce d’améliorer continuellement sa productivité, elle doit mettre en place une surveillance des processus métier. Cette surveillance peut être manuelle si nécessaire. Un exemple de service de surveillance pourrait être un examen de la chaîne de montage. En surveillant chaque phase du processus de la chaîne de montage, la direction peut mieux déterminer comment améliorer la productivité. Lorsqu’un goulot d’étranglement est défini, il peut être repensé pour améliorer les performances globales.
De nombreuses organisations ont mis en œuvre la réingénierie des processus métier dans le but d’améliorer la productivité et les bénéfices de l’entreprise. Il s’agit généralement de la première étape de l’automatisation des processus manuels d’une entreprise. Il est important d’inclure un processus de surveillance dans cet effort de réingénierie. Cette surveillance fournira des statiques de validation sur la nouvelle solution automatisée. Celle-ci est généralement disponible en temps réel, ce qui facilite la détection des lacunes dans le nouveau processus métier.
La surveillance des processus métier est essentielle pour évaluer l’utilité des processus métier. Cette surveillance comprend généralement la capture du volume d’utilisation, des journaux d’accès des utilisateurs, des temps d’exécution et des rapports d’erreurs. Le logiciel de surveillance présente les informations sous forme de tableau de bord. Cela fournit des informations pertinentes dans un format intuitif aux dirigeants de l’entreprise.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont constaté que la surveillance des processus métier est un outil important. Cela fournit une vue granulaire de la productivité globale de chaque unité commerciale d’une entreprise. En rendant compte des processus définis, les entreprises peuvent mieux déterminer les lacunes et les valeurs des tâches spécifiques entreprises par les employés.
Il existe plusieurs types de logiciels de surveillance de processus disponibles aujourd’hui. Ces progiciels fonctionnent sur une vaste gamme de plates-formes matérielles informatiques. Lors de l’achat d’un progiciel de surveillance, il est important de s’assurer qu’il est compatible avec le logiciel existant de l’organisation. Le logiciel de surveillance des processus métier doit fonctionner avec les services automatisés existants.
Les processus automatisés s’exécutent généralement sur un serveur de processus métier spécial. Ce serveur est conçu pour gérer la coordination de plusieurs processus métier. Le logiciel de surveillance des processus métier est un module ajouté à un serveur de processus métier. Ce module collecte des données sur les modèles d’utilisation des processus métier.