La VoIP prédictive fait référence à certains types d’appels qui peuvent être passés via Voice over Internet Protocol (VoIP). La VoIP prédictive peut également être appelée Web-Enabled Predictive Dialers, Virtual Predictive Dialers et VoIP Predictive Dialers. Chacun de ces noms est une forme de composeurs prédictifs hébergés.
Les numéroteurs prédictifs hébergés utilisent un logiciel qui permet la communication à l’aide d’un ordinateur. La communication prend généralement la forme d’appels téléphoniques qui peuvent être passés d’ordinateur à ordinateur ou d’ordinateur à téléphone. Les progrès technologiques récents ont permis aux ordinateurs de se connecter aux lignes fixes terrestres traditionnelles qui utilisent des fils physiques et sont enracinées dans le sol, ainsi qu’aux téléphones portables qui fonctionnent à partir de satellites. Désormais, la VoIP prédictive peut atteindre toute personne disposant d’un ordinateur, d’un téléphone ou d’un téléphone portable ouvert à la communication.
La VoIP prédictive utilise un logiciel en tant que service (SaaS) pour passer et recevoir des appels. Il diffère de ses homologues à numérotation dure en ce qu’il n’a pas besoin d’outils ou d’équipements spéciaux pour fonctionner. Il n’a besoin que d’un ordinateur et d’une connexion Internet pour fonctionner comme prévu.
La numérotation prédictive est souvent utilisée par les entreprises opérant dans un centre d’appels. Les centres d’appels sont généralement utilisés par les entreprises qui effectuent de nombreux appels sortants. Le télémarketing est un exemple bien connu d’un type d’entreprise qui emploie et a besoin de centres d’appels.
La VoIP prédictive peut aider les entreprises en effectuant la plupart des tâches liées à l’appel des employés. Par exemple, au lieu de demander à un employé d’identifier les numéros de téléphone à appeler, puis de les saisir manuellement dans un téléphone ou un ordinateur, la VoIP prédictive prend ces décisions pour lui et compose les numéros automatiquement. Parfois, certaines informations sur la personne qui a été appelée s’afficheront à l’écran devant un employé afin qu’il puisse s’y référer tout en parlant au prospect. Cela signifie que l’employé est libre de se concentrer sur la conversation avec le prospect et n’a pas à perdre un temps précieux à rechercher des informations ou à décider d’un autre prospect à appeler.
Les avantages de l’utilisation de la VoIP prédictive sont nombreux. Les propriétaires d’entreprise n’ont pas à investir dans des logiciels coûteux et à acheter des licences pour les utiliser. Le travail peut être effectué sur des ordinateurs ou des téléphones existants. L’administration du logiciel est prise en charge par le fournisseur du logiciel. Les propriétaires d’entreprise peuvent même constater une réduction significative de leurs dépenses globales, car la VoIP prédictive peut être utilisée à distance par les employés qui peuvent travailler depuis presque n’importe où.