L’amélioration des processus est une stratégie considérée comme une base dans la tâche de développement organisationnel ou DO. La stratégie implique l’évaluation minutieuse d’un processus actuellement utilisé et la détermination des étapes nécessaires pour améliorer l’efficacité et la productivité de ce processus. En cas de succès, l’amélioration des processus offrira les avantages d’éliminer le gaspillage d’actifs corporels et incorporels, d’augmenter la productivité et de permettre à l’entreprise de se rapprocher de la réalisation de ses objectifs.
L’approche générale de l’amélioration des processus consiste à commencer une évaluation détaillée d’un processus actuel utilisé dans le fonctionnement d’une entreprise. Dans le cadre de l’évaluation, chaque étape du processus est analysée en termes de contribution de l’étape à la séquence globale des actions entreprises. Lorsqu’il y a une certaine conviction que l’étape peut être adaptée d’une manière ou d’une autre pour améliorer sa valeur pour le processus, des simulations sont normalement effectuées pour déterminer comment ces changements affecteront le cours global de l’action. En supposant que les résultats des simulations sont souhaitables, le changement peut être mis en œuvre et le processus global est considéré comme amélioré ou renforcé.
Il est important de se rappeler que l’amélioration des processus nécessite qu’un certain type de valeur soit ajoutée à la suite de tout changement dans la série d’actions liées à un processus donné. Cela signifie que l’amélioration des processus n’est pas un exercice conçu pour apporter des changements simplement pour le plaisir de changer. Pour être vraiment efficace, cette stratégie doit produire une sorte d’amélioration mesurable du processus, même si cette amélioration est extrêmement faible. Pour cette raison, il est essentiel de projeter le résultat des changements apportés aux étapes ou aux actions impliquées. Sans faire ces projections, le potentiel de ne rien accomplir ou même de saper un processus avec ces changements pourrait se produire.
L’utilisation de l’amélioration des processus est toujours en cours. En effet, il est souvent nécessaire de modifier ou d’adapter les étapes d’un processus en raison d’innovations technologiques, de changements dans les besoins et les désirs des consommateurs, de la conformité aux nouvelles lois et réglementations qui ont un impact sur le fonctionnement, ou même de changements dans l’économie générale. Les processus qui ont produit d’excellents rendements au cours des années passées peuvent devenir obsolètes, ce qui rend nécessaire de les revoir et d’apporter des modifications au besoin. Pour cette raison, les gestionnaires et les autres personnes responsables de l’utilisation continue de tout processus prendront souvent le temps d’examiner et d’affiner ce processus lorsque le besoin s’en fait sentir.