L’analyse des clients est un système utilisé pour permettre aux entreprises de prendre des décisions en fonction de détails sur leurs clients. Ce système peut être très bénéfique car il aide les entreprises à faire des choix éclairés au lieu de suppositions potentiellement dévastatrices. Les décisions qui peuvent être affectées par l’analyse des clients incluent les emplacements des sites, les quantités d’expédition et le marketing.
Diverses entreprises ont différentes stratégies d’analyse de la clientèle. Certains mènent des enquêtes en magasin ou incluent des demandes d’informations à l’intérieur des emballages de produits. D’autres utilisent Internet ou leurs lignes directes de service à la clientèle pour recueillir des informations.
Les types de données recueillies peuvent varier en fonction de ce qu’une entreprise veut savoir. Une entreprise peut souhaiter connaître la distance parcourue par le client moyen pour faire ses achats dans son magasin. Ceci peut être vérifié en faisant demander aux caissiers un code postal ou un numéro de téléphone.
Les entreprises peuvent également souhaiter en savoir plus sur la vie de leurs clients. Cela pourrait inclure la race, le sexe et la religion. Ces facteurs peuvent grandement affecter la façon dont une entreprise fait des affaires. De nombreuses entreprises ont constaté, par exemple, que leurs produits ont tendance à mieux se vendre si leurs publicités et affichages en magasin reflètent la majorité ethnique des acheteurs. Ce n’est peut-être que grâce à l’analyse des clients qu’une épicerie souffrante se rend compte qu’elle se trouve dans une zone à prédominance musulmane et qu’elle a donc besoin de plus de produits halal.
L’analyse des clients peut également être utilisée dans le but de déchiffrer les revenus et les intérêts d’une base de consommateurs. Cela peut aider une entreprise à déterminer une moyenne de revenu disponible et à identifier les opportunités de nouvelles sources de revenus. Il peut également être constaté que les marchés actuels souffrent parce que les articles ou les prix dans une région sont hors de portée financière de la base de consommateurs.
Les municipalités utilisent également l’analyse des clients. Cela peut les aider à comprendre leurs communautés. Cela peut être essentiel lors de l’approbation des permis d’exploitation ou d’utilisation des terres. Par exemple, des informations qui révèlent qu’une ville est majoritairement composée de chrétiens conservateurs peuvent empêcher les autorités locales d’approuver l’octroi de licences à un lieu de divertissement pour adultes.
L’analyse des clients peut également aider les municipalités à identifier les lacunes du marché susceptibles d’entraver leurs objectifs. Lorsque les organisateurs planifient de grands événements comme une Coupe du monde ou une compétition olympique, il y a souvent des critères qui doivent être remplis pour qu’un emplacement soit pris en considération. Cela est également vrai lorsque les entreprises envisagent d’ouvrir des usines ou d’autres grandes installations commerciales. Ces types d’entreprises peuvent profiter à une municipalité en générant des revenus importants. Par conséquent, les municipalités s’appuient souvent sur l’analyse des clients pour se conformer aux normes et identifier les domaines d’amélioration susceptibles de rendre leurs emplacements plus attrayants.