L’analyse comparative du marketing est le processus par lequel les entreprises établissent des normes que leurs services marketing doivent atteindre dans la commercialisation de leurs produits et l’interaction avec les clients. Les normes établies sont appelées points de repère et reflètent le niveau de performance idéal pour chaque pratique marketing. Une entreprise qui utilise l’analyse comparative marketing est souvent relativement nouvelle et a besoin d’un ensemble de meilleures pratiques sur lesquelles elle peut baser ses propres efforts de marketing. Les benchmarks peuvent être dérivés d’entreprises existantes ou de concurrents sur le marché, ou ils peuvent être basés sur des efforts passés qui ont fourni des performances optimales au sein de l’entreprise effectuant le benchmarking.
Juger la performance de n’importe quel aspect des opérations d’une entreprise peut être une tâche difficile. Surtout lorsque l’entreprise est relativement nouvelle et a peu d’historique comme base de comparaison, il est nécessaire d’établir une sorte de norme par rapport à laquelle tous les efforts peuvent être jugés. Étant donné que le marketing est un aspect si important de toute entreprise, il est crucial de trouver des normes pour ce département. C’est pourquoi tant d’entreprises pratiquent le benchmarking marketing.
Lorsque l’on considère l’analyse comparative du marketing, il est important de comprendre d’abord ce qu’est réellement une référence. Une référence est une norme de performance qu’une entreprise souhaite atteindre. Une fois la référence établie, l’entreprise en question peut alors savoir à quelle distance elle est d’atteindre cette norme. Ils peuvent alors concevoir les méthodes qui leur seront nécessaires pour atteindre le repère fixé.
En termes d’analyse comparative marketing, il existe de nombreux domaines dans lesquels une entreprise peut souhaiter établir des points de référence comme objectifs. Pour les efforts publicitaires, une référence peut être établie qui établit le nombre idéal de consommateurs atteints ou les ventes souhaitées créées. Les références du service client peuvent être déterminées par le biais d’enquêtes et de groupes de discussion. La notoriété de la marque peut également être mesurée pour voir si une entreprise a un impact sur l’esprit des consommateurs.
Déterminer où trouver ces points de repère est une partie importante du processus d’analyse comparative marketing. Dans de nombreux cas, une entreprise peut considérer les efforts des acteurs puissants de son secteur comme un modèle de performance. Le risque est que l’entreprise finisse par copier une formule éprouvée sans proposer la moindre innovation. Pour les entreprises ayant un peu d’expérience, elles peuvent se tourner vers leurs propres efforts de marketing passés pour les meilleures pratiques dans l’espoir que ces techniques puissent à nouveau porter leurs fruits.