L’analyse de l’activité commerciale consiste à identifier tous les processus réguliers d’une organisation et à déterminer les changements à apporter pour augmenter sa valeur. Cela implique généralement l’observation, la collecte d’informations auprès des employés et la recherche de travaux antérieurs. Les départements individuels et l’ensemble de l’entreprise peuvent être examinés afin que des améliorations puissent être apportées à tous les niveaux.
La première tâche de l’analyse de l’activité commerciale est la collecte d’informations. Les employés peuvent donner leur avis par le biais d’entretiens, d’enquêtes et d’autres contacts directs. Un chercheur peut observer les employés au travail pour avoir une idée des modèles d’activité trouvés au cours d’une journée de travail typique. Il peut également être utile pour un chercheur d’examiner les enregistrements antérieurs des ventes, des opérations et d’autres éléments qui motivent l’entreprise pour les comparer avec des données qui ont été collectées par d’autres moyens.
Une fois que les informations sur l’organisation ont été recueillies, l’étape suivante de l’analyse de l’activité commerciale consiste à examiner les résultats pour les domaines problématiques. Il peut s’agir de domaines où il y a un gaspillage inutile de ressources, de certaines conditions qui ont tendance à ralentir la production ou d’autres facteurs qui nuisent à la valeur de l’organisation. Une analyse approfondie comprendra l’examen de chaque activité.
L’étape suivante de l’analyse de l’activité commerciale consiste à séparer les actions qui ajoutent de la valeur à l’entreprise de celles qui en diminuent la valeur. Les éléments considérés comme précieux ne seront pas modifiés, si possible, mais il est parfois nécessaire de s’adapter aux changements dans des domaines moins précieux. Les éléments qui n’ajoutent pas de valeur à l’organisation sont examinés plus en détail afin de déterminer pourquoi ils entravent la productivité.
Une fois que les problèmes ont été découverts et analysés, l’étape suivante consiste à créer des méthodes pour augmenter la valeur de ces activités. Les employés qui travaillent dans ces domaines auront souvent des idées sur la façon d’augmenter la valeur. Une source extérieure, qu’il s’agisse de quelqu’un d’un autre service ou d’un consultant, peut également fournir une perspective utile.
Une fois l’analyse de l’activité commerciale terminée, l’organisation aura généralement un plan en place pour gérer les actions de faible valeur. Idéalement, il y aura des repères à respecter pour que des progrès mesurables puissent être réalisés vers l’atteinte d’une productivité idéale. Des départements distincts peuvent avoir des responsabilités spécifiques, et l’ensemble de l’organisation peut avoir d’autres objectifs généraux. Finalement, une autre analyse pourrait être nécessaire pour s’assurer que l’organisation progresse dans l’ensemble.