L’analyse des défaillances est une stratégie qui tente d’évaluer les facteurs qui ont conduit à un certain type de défaillance. L’échec peut être associé à un projet donné tel qu’une campagne de marketing, l’effondrement d’une entreprise ou l’incapacité d’un produit donné à produire les résultats souhaités. Dans chaque cas, l’accent est mis sur l’identification de ce qui ne s’est pas passé comme prévu, sur ce qui aurait pu être fait pour éviter l’échec et sur les mesures à prendre pour éviter que le problème ne se reproduise.
L’idée générale de l’analyse des défaillances peut être appliquée à presque toutes les situations commerciales. Dans le cadre d’une campagne marketing, ce type d’analyse s’attachera souvent à comprendre pourquoi une démarche donnée n’a pas réussi à attirer l’attention des consommateurs et à les inciter à acheter les biens ou services produits par l’entreprise. En recueillant des retours sur la campagne en général, et en analysant la mise en œuvre ou chaque aspect du processus, il est souvent possible d’isoler les raisons de l’échec. Une fois ces facteurs identifiés, il est possible d’identifier d’autres éléments qui pourraient être utilisés pour retravailler le plan, et augmenter les chances d’atteindre les bons consommateurs.
Par exemple, lors d’une analyse d’échec d’une campagne de marketing, on peut découvrir que le public cible des produits vendus réagit plus positivement aux publicités dans les magazines et moins aux publicités télévisées. Si la campagne s’appuyait fortement sur les médias électroniques et moins sur la presse écrite, la raison de l’échec pourrait être le fait que les mauvais consommateurs étaient touchés. En réorganisant la campagne pour inclure peu ou pas de publicité télévisée, mais beaucoup de publicités dans les bons magazines, la campagne peut passer d’un échec à un succès.
L’analyse des défaillances est également souvent utilisée dans les situations de fabrication. Généralement, l’idée est d’évaluer les processus de production et de déterminer pourquoi le nombre et la qualité des biens produits sont inférieurs aux niveaux acceptables. En examinant attentivement chaque étape du processus, l’analyse peut révéler que quelques changements simples dans la procédure corrigent le problème et ont un impact positif sur la qualité et l’efficacité.
Parallèlement à l’industrie manufacturière, l’industrie électronique utilise également l’analyse des défaillances. Ce processus peut aider à fournir des réponses sur les raisons pour lesquelles une conception particulière d’un appareil électrique ne fonctionne pas ou pourquoi un composant particulier ne fonctionne pas bien dans un type d’appareil donné. Comme pour d’autres scénarios, l’identification de l’origine de l’échec ouvre la voie pour corriger le problème et augmenter les chances de succès.
Dans la plupart des cas, l’analyse des défaillances ne se concentre pas sur la tentative d’attribuer le blâme. L’approche consiste plutôt à examiner objectivement ce qui s’est passé, à déterminer quels éléments ont empêché le succès de se produire et à supprimer ces éléments du processus à l’avenir. Par exemple, une chaîne de fabrication peut être en dessous des quotas de production parce qu’un employé n’a pas reçu la formation appropriée. Au lieu de discipliner ou de licencier l’employé, une formation est dispensée qui lui permet de travailler plus efficacement et de rétablir ainsi les niveaux de production dans une fourchette souhaitable.