Le buzz marketing est un terme utilisé pour décrire le marketing de bouche à oreille qui aide à promouvoir un produit à un rythme extrêmement rapide et auprès d’un large public. Le marketing dit viral par le biais de vidéos en ligne est l’une des tactiques les plus couramment utilisées par les entreprises pour générer du buzz autour de leur marque ou de leurs produits. L’idée est souvent de créer une campagne publicitaire suffisamment convaincante pour faire parler les consommateurs. Le terme « viral » s’applique au buzz marketing parce que les gens font passer le mot à propos de l’annonce ou de la vidéo d’une manière qui ressemble à un virus. Ils en parlent à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues et publient des informations sur des blogs ou des sites de médias sociaux. L’avantage du buzz marketing est que les consommateurs passent souvent volontairement le mot sur le produit ou le service gratuitement, et cela devient donc très rentable pour l’entreprise.
Les entreprises produisent souvent des vidéos à publier sur des sites comme YouTube afin d’essayer de créer un buzz marketing. Si suffisamment de personnes regardent la vidéo et la diffusent par e-mail et sur les sites de médias sociaux, elle peut parfois recueillir des millions de vues. Contrairement aux publicités télévisées traditionnelles, les consommateurs accorderont une attention particulière aux vidéos en ligne si les contenus sont suffisamment convaincants. Ces vidéos utilisent généralement des méthodes de marketing indirect afin que le spectateur n’ait pas l’impression de regarder une publicité. Les chercheurs ont découvert qu’en ce qui concerne le comportement des consommateurs, les personnes de tous les groupes d’âge regardent des vidéos en ligne. Cette forme de marketing a donc le potentiel de générer beaucoup de buzz.
Certaines entreprises ont développé des tactiques pour aider à créer un buzz marketing autour d’un service ou d’un produit. Par exemple, ils paieront souvent des blogueurs pour qu’ils rédigent des critiques de produits ou pour promouvoir une vidéo auprès de leurs lecteurs. Certaines sociétés de marketing lanceront même une fausse dispute en ligne pour tenter d’attirer les consommateurs. Dans ce cas, les employés d’une société de marketing s’inscriront sous plusieurs noms d’utilisateur sur YouTube ou un autre site. Ce qui pourrait ressembler à un buzz marketing créé de manière organique sous la forme d’un débat dans un forum d’utilisateurs pourrait en fait être plusieurs employés travaillant pour la même entreprise se disputant sur les mérites d’une vidéo ou d’un produit.
D’autres formes de buzz marketing sont créées en utilisant des méthodes hors ligne. Certaines entreprises de vêtements ont par exemple envoyé des échantillons de leurs produits à des célébrités. Lorsque des blogueurs de mode et d’autres médias mentionnent qu’une célébrité portait le produit, l’entreprise limitera alors sa disponibilité. Le produit peut parfois devenir incontournable par le bouche à oreille, car les consommateurs le veulent et il semble difficile à acquérir.