Le conseil en gestion de la performance est un service professionnel fourni aux entreprises et aux grandes organisations. L’objectif principal du conseil en gestion de la performance est de fournir une opinion impartiale et experte sur les défis réels auxquels l’organisation est confrontée et de proposer des solutions potentielles. Les entreprises qui ont besoin de l’expertise fournie par le conseil en gestion de la performance peuvent rencontrer des problèmes de performance ou rechercher des informations sur la manière d’améliorer des performances déjà excellentes.
Il existe deux principaux types de conseil en gestion de la performance : les particuliers et les entreprises. La gestion de la performance individuelle est une question de ressources humaines, où l’employé ne respecte pas des normes de performance spécifiques. La gestion des performances commerciales consiste à aider l’entreprise à atteindre ses objectifs de vente ou de profit. Dans les deux cas, l’utilisation d’un service externe est un moyen courant d’essayer de résoudre le problème avec un minimum d’interruptions opérationnelles.
Une fois qu’une société de conseil en gestion de la performance a été sélectionnée, un chef de projet est affecté au client. Il ou elle est le point de contact principal et est responsable de l’affectation de la ressource appropriée, de la planification des réunions et de la résolution des problèmes. Le chef de projet garde une trace de toutes les heures affectées au projet et s’assure que les détails du contrat sont respectés.
La première étape du conseil en gestion de la performance consiste à déterminer la portée du projet ou de la mission. Le chef de projet examine l’accord de niveau de service ou le contrat pour une explication détaillée des problèmes du client et ce que le produit final devrait être. Si les informations fournies dans le contact ne sont pas suffisamment détaillées pour former un plan de projet, le chef de projet organise une réunion avec les sponsors du projet pour discuter des exigences.
Une fois que la portée du projet, le calendrier et les attentes sont documentés et clairement compris, l’étape suivante commence. Le chef de projet affecte les ressources appropriées au projet, en fonction des compétences et de la disponibilité. Les consultants sont chargés d’un aspect spécifique de la mission et sont tenus de planifier des réunions avec le client au besoin. À la fin de la mission, les consultants fournissent un rapport écrit au chef de projet, et ce rapport fait partie du dossier de projet.
Un examen de la gestion des performances implique généralement un examen de toute la documentation écrite pertinente et une rencontre avec les responsables du processus. Les consultants cherchent à identifier les problèmes de processus qui ont un effet négatif sur la performance. Les défis sont propres à chaque processus et à chaque section de l’opération. Par exemple, un examen des services financiers peut identifier plusieurs processus papier qui sont inefficaces et prennent trop de temps à se terminer. Un examen d’un processus de fabrication peut identifier les goulots d’étranglement qui entraînent des retards.
La durée requise pour une mission de gestion de la performance et le nombre de consultants impliqués dépendent entièrement de la portée de la mission et des besoins du client. Des réunions d’état régulières entre le chef de projet et le client sont utilisées pour fournir des mises à jour. Les personnes qui assistent aux réunions peuvent également discuter de tout problème ou préoccupation immédiate.