Le conseil en structure organisationnelle s’intéresse à l’évaluation et à l’amélioration des performances d’une entreprise en apportant des ajustements à sa structure. L’impact de la hiérarchie d’une organisation sur la prise de décision et les processus de production est généralement examiné, dans le but d’améliorer l’efficacité. Les relations entre le personnel de l’entreprise peuvent être fortement impactées par des problèmes sous-jacents liés à son cadre opérationnel. Un consultant en structure organisationnelle peut analyser et identifier les goulots d’étranglement, les blocages et les silos. Ces configurations varient et reflètent diverses théories de gestion.
Un consultant commence généralement par étudier la structure opérationnelle existante utilisée par l’organisation. Il ou elle peut examiner en détail le fonctionnement de l’autorité et savoir si elle est organisée hiérarchiquement, horizontalement ou segmentée en divisions. S’il s’agit d’une grande entité, le consultant peut également examiner l’impact que toute répartition géographique existante peut avoir sur la fonctionnalité de l’organisation. Le conseil en structure organisationnelle examine comment ces arrangements affectent la prise de décision vitale au sein de l’organisation. Étant donné que les organisations sont en fin de compte façonnées par le comportement humain, une gestion efficace des tâches dépend de l’organisation des travailleurs selon le modèle le plus économiquement et stratégiquement avantageux.
Les relations entre le personnel ont souvent un impact immense sur l’efficacité d’une organisation à remplir sa mission. Les querelles, les rivalités et les revendications territoriales peuvent être très perturbatrices pour les opérations. Bien que la nature humaine seule puisse créer ces conflits, le conseil en structure organisationnelle cherche à comprendre comment les voies décisionnelles actuelles peuvent réellement faciliter de tels comportements non productifs. Corriger une focalisation excessive sur l’intérieur en brisant ces structures dysfonctionnelles peut imprégner le personnel d’un nouveau sens de l’objectif collectif.
Souvent, un consultant découvrira des zones dysfonctionnelles au sein d’une organisation, car elles sont très courantes. Ceux-ci peuvent inclure des silos organisationnels, des goulots d’étranglement dans la prise de décision et une gestion des tâches inefficace qui a évolué au fil du temps, souvent parce que des contrôles de qualité suffisants n’étaient pas en place. Parfois, les entreprises dérivent vers des processus dysfonctionnels. À d’autres moments, des changements internes ou externes peuvent entraîner des changements négatifs soudains dans le fonctionnement d’une organisation.
La tendance à la dérive peut être exacerbée par des trous dans la structure organisationnelle qui permettent à certains processus de passer entre les mailles du filet. Par exemple, un silo organisationnel est une zone au sein de l’entreprise dans laquelle les membres du personnel ressentent le besoin de restreindre les informations pour des raisons personnelles, telles que le désir de plus de contrôle. Dans le conseil en structure organisationnelle, il est généralement impératif que les restrictions sur le flux d’informations nécessaires soient évaluées et supprimées.
Le conseil en structure organisationnelle est généralement basé sur une ou plusieurs théories de gestion d’entreprise. Même ainsi, la plupart des fonctions de gestion entrent dans une poignée de catégories. Les principaux sont la façon dont les choses sont contrôlées, la façon dont les objectifs sont fixés et évalués et la façon dont les conflits sont résolus.