Le marketing de bouche à oreille (WOMM) est une méthode peu coûteuse de création de publicité et de notoriété pour un produit ou un service. WOMM peut être pratiqué oralement ou par écrit. L’un des plus grands avantages du bouche à oreille est qu’il fonctionne comme une publicité crédible. les recommandations proviennent de personnes qui n’ont aucun avantage à mentionner favorablement un produit ou un service particulier.
Les entreprises bénéficient depuis longtemps de clients satisfaits qui “passent le mot” à propos de leurs produits. À l’ère d’Internet et avec l’avènement des sites de réseaux sociaux, le marketing de bouche à oreille est devenu de plus en plus puissant. Reconnaître les avantages de ce type de promotion non rémunérée a conduit certaines entreprises à adopter un comportement peu scrupuleux. Quelques entreprises ont été accusées de payer des personnes pour publier des recommandations de produits sur des sites de réseaux sociaux populaires sans divulguer que les publications étaient payées.
Tenter de contrefaire WOMM est considéré comme contraire à l’éthique et, lorsqu’il est découvert, la révélation peut nuire à une marque. La réputation de toute l’entreprise peut en être ternie. Les consommateurs peuvent se sentir trahis et il peut être difficile pour une entreprise de les reconquérir.
Le marketing de bouche à oreille tente de créer un «buzz marketing». Plus un client potentiel entend parler d’un produit ou d’un service, plus il est susceptible de l’acheter. Le buzz positif est l’objectif de WOMM ; dans les cas les plus réussis, on dit qu’un message marketing « devient viral », ce qui signifie que sa popularité se propage rapidement, comme un virus.
Afin de profiter du marketing de bouche à oreille, le consommateur doit avoir une raison de parler du produit ou du service. Sans motif impérieux, aucun buzz ne sera généré. Par conséquent, le marketing de bouche à oreille ne peut pas être créé, mais il peut être nourri et facilité. Les entreprises ayant des pages sur des sites Web de réseaux sociaux tentent d’encourager le marketing de bouche à oreille en offrant aux clients un lieu de partage d’expériences de produits.
WOMM favorise une communication transparente entre les clients satisfaits et l’entreprise fournissant les biens ou les services. Il vise à éduquer le public sur quelque chose en utilisant des recommandations de la vie réelle. Les entreprises peuvent bénéficier de WOMM car cela leur donne un aperçu de ce qui est bon dans leurs produits et cela peut faire la lumière sur ce qui pourrait nécessiter des améliorations.
Bien que la technique coûte très peu à mettre en œuvre, elle a le potentiel d’avoir un impact positif important sur les ventes. Pour cette raison, il est populaire parmi les entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui ont peu ou pas de budget marketing. De nombreuses grandes entreprises utilisent WOMM en conjonction avec de grandes campagnes de publicité et de marketing, car c’est un excellent moyen de communiquer directement avec les clients.