Le marketing d’entreprise à consommateur fait référence au processus par lequel une entreprise concentre ses stratégies de marketing directement sur les clients qui achètent les produits ou services que l’entreprise vend. Ce concept contraste avec le marketing interentreprises, dans lequel les entreprises établissent des relations entre elles. La publicité est la forme la plus courante de marketing entreprise-consommateur, qui peut être réalisée par un service spécifique au sein de l’entreprise ou par un groupe extérieur embauché à cette fin. Au cours des dernières années, Internet est devenu une méthode privilégiée par laquelle les entreprises peuvent atteindre directement leurs clients.
Compte tenu de la nature concurrentielle des entreprises modernes, il est extrêmement difficile pour les entreprises de se débrouiller et de transmettre à leur clientèle des informations sur leurs produits. Les entreprises qui sont capables d’y parvenir efficacement et de créer une relation avec leurs clients ont un avantage distinct sur la concurrence. L’un des moyens les plus courants pour une entreprise d’y parvenir est le marketing d’entreprise à consommateur, par lequel elle communique directement avec sa clientèle et découvre ses besoins et ses désirs.
Les campagnes publicitaires occupent une place importante dans la plupart des plans de marketing d’entreprise à consommateur. Les entreprises peuvent utiliser n’importe quel média qui parvient à atteindre au mieux les clients souhaités. Pour une petite entreprise qui dépend du commerce local, cela peut signifier une annonce dans le journal local ou peut-être une modeste annonce à la radio. Les grandes entreprises qui ciblent un public national peuvent exiger des campagnes télévisées nationales qui mettent leur produit devant des millions de personnes.
Internet est devenu un élément essentiel de nombreuses stratégies de marketing d’entreprise à consommateur. Construire un site Web qui présente un produit sous un jour favorable, fournit des informations sur l’entreprise et ses objectifs, et donne des nouvelles sur les ventes et promotions en cours et à venir est pratiquement une nécessité pour toute entreprise ayant de grandes aspirations. Beaucoup de ces sites Web offrent même au client la possibilité d’acheter des produits en ligne. Une entreprise peut être en mesure de créer son propre site ou de faire appel à des experts Internet professionnels pour faire le travail à sa place.
L’un des objectifs de la plupart des efforts de marketing d’entreprise à consommateur est de créer une image de marque positive pour l’entreprise et ses produits ou services. L’image de marque est une tentative de créer une association positive dans l’esprit des consommateurs chaque fois qu’ils pensent à l’entreprise ou à son produit. Bien que la publicité dans les médias modernes et sur Internet puisse atteindre cet objectif, les méthodes de marketing à l’ancienne comme la publicité en magasin et un excellent service client peuvent créer un bouche à oreille positif parmi les clients qui peut être aussi précieux que n’importe quelle campagne publicitaire.