Le marketing interactif est un concept qui repose sur l’idée que la capacité d’entendre et de comprendre ce qu’un client veut et a besoin, et de réussir à convaincre le client que ses désirs sont compris, se traduira par la création de relations d’affaires durables qui sont gratifiants pour les deux parties. De ce point de vue, le marketing interactif peut être considéré comme une stratégie qui favorise une communication ouverte et complète entre le fournisseur de biens et services spécifiques et le public cible le plus susceptible d’être intéressé par ces produits. La création de ce dialogue interactif exige que l’entreprise s’engage dans des activités qui favorisent une communication bidirectionnelle efficace et maintiennent ces voies de communication ouvertes à tout moment.
Au cœur du marketing interactif se trouve un moyen d’engager les clients dans un dialogue continu. Ceci est différent du concept de marketing monologue, dans lequel l’entreprise fournit essentiellement des données aux consommateurs pour leur considération, mais ne cherche pas à obtenir beaucoup de retours directs des consommateurs. Avec un dialogue interactif, les clients actuels et potentiels sont invités à participer à un processus de communication aller-retour qui motive les consommateurs à donner des impressions honnêtes sur les produits. Cette contribution concerne non seulement les produits actuellement offerts, mais fournit également aux consommateurs un moyen d’informer de manière proactive les entreprises de ce qu’ils aimeraient voir comme nouveaux produits.
Lorsqu’il est utilisé au mieux, le marketing interactif peut créer une grande partie de l’identification positive de la marque et générer un degré élevé de fidélisation de la clientèle. Les entreprises qui sont considérées comme accessibles et disposées à interagir avec les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles d’atteindre les bons marchés de clients et de devenir rapidement importantes sur ces marchés. Au fur et à mesure que le bouche à oreille de clients satisfaits atteint d’autres consommateurs, l’entreprise bénéficie d’une plus grande visibilité, générant finalement une image de marque et un niveau de reconnaissance du nom qui offrent une grande stabilité financière à l’entreprise. Cette stabilité améliore à son tour la capacité de l’entreprise à dialoguer efficacement avec les clients et éventuellement à trouver des idées pour de nouveaux produits qui, en fin de compte, rendent l’entreprise encore plus forte sur le marché.
Le marketing interactif est une approche que presque toutes les entreprises peuvent utiliser. Les opérations locales de brique et de mortier peuvent utiliser l’approche pour attirer plus de clients en aidant les clients à se considérer comme importants pour le succès de l’opération. Les multinationales peuvent utiliser le marketing interactif pour développer de nouveaux produits et affiner les anciens, les rendant ainsi plus attrayants pour les consommateurs. Même les entreprises en ligne peuvent intégrer cette approche marketing dans leurs stratégies de médias sociaux et de marketing Internet, en utilisant des outils en ligne pour établir et entretenir des communications en ligne avec des clients existants et potentiels qui se traduisent par des avantages pour toutes les personnes impliquées.