Le multisourcing est une approche de l’externalisation qui implique de déterminer quelle gamme d’activités dans un domaine donné est conservée en interne et laquelle est externalisée vers divers services. Cette stratégie crée souvent une méthode hybride pour gérer des fonctions commerciales aussi importantes que la comptabilité, les services informatiques et même le service client. Parfois appelé sourcing sélectif, le multisourcing permet d’identifier la combinaison idéale d’utilisation des ressources au sein de l’entreprise tout en ayant accès à des ressources clés en dehors de l’entreprise.
Une approche commune du multisourcing peut être trouvée avec les fonctions financières pertinentes pour le fonctionnement de l’entreprise. Dans cette application, une entreprise peut choisir d’externaliser la paie et les fonctions de déclaration fiscale associées à un service, tout en choisissant de conserver la facturation des clients et la réception et l’enregistrement des paiements sur ces factures entre les mains d’une équipe comptable plus petite. Cette combinaison permet de maintenir les dépenses associées à toutes les fonctions dans une fourchette considérée comme équitable par l’entreprise, tout en s’assurant que toutes les tâches associées à ces fonctions sont réalisées en temps opportun.
Une autre approche du multisourcing peut impliquer la création d’une approche commerciale plus complète. Par exemple, l’entreprise peut choisir d’externaliser les tâches de télémarketing à un service professionnel, qui à son tour génère des prospects qualifiés que les vendeurs internes peuvent poursuivre. Ce modèle permet aux vendeurs à temps plein de se concentrer sur les prospects qui sont déjà vérifiés plutôt que de s’engager dans des appels à froid et d’autres méthodes utilisées pour générer des prospects, augmentant ainsi la possibilité de conclure de nouvelles affaires et de créer des sources de revenus supplémentaires pour l’entreprise. L’entreprise bénéficie des avantages de la génération de prospects à moindre coût, tandis que l’équipe de vente interne se concentre sur ce qu’elle fait le mieux plutôt que de consacrer du temps et des ressources à jeter les bases de l’effort de vente.
Dans toute application, l’idée derrière l’utilisation réussie du multisourcing est de créer un équilibre entre les tâches métier réalisées en interne et celles qui sont externalisées auprès de prestataires qualifiés. Créer la bonne combinaison implique d’évaluer les coûts associés à chaque fonction, de peser les avantages de l’externalisation par rapport au maintien de ces fonctions en interne, et finalement de sélectionner pour l’externalisation toute fonction qui peut être gérée efficacement par un fournisseur externe et réduire les coûts d’exploitation pour l’entreprise. . Cette approche peut nécessiter quelques essais et erreurs pour identifier la combinaison idéale, mais elle peut finalement se traduire par des coûts d’exploitation inférieurs sans sacrifier la qualité et l’efficacité.