« Excellence commerciale » est un terme général utilisé pour décrire divers modèles commerciaux qui soutiennent l’objectif d’augmenter le niveau et la cohérence des performances dans le fonctionnement d’une entreprise. L’idée de cette approche est de développer des principes de gestion de la qualité qui augmentent l’efficacité globale de l’opération, minimisent le gaspillage dans la production de biens et de services et contribuent à accroître la fidélité des employés afin de maintenir des normes élevées dans l’ensemble de l’entreprise. En plus de ses applications à l’exploitation commerciale en général, le concept sous-jacent d’excellence commerciale peut également être utilisé dans le cadre du processus de gestion de projet.
Un certain nombre de composants différents entrent dans une approche d’excellence en affaires. De nombreux composants sont axés sur le renforcement de la fonction interne et de la communication au sein d’une opération commerciale. Cela signifie que les managers participant au processus sont souvent formés pour améliorer leurs qualités de leadership, en particulier dans des domaines clés tels que la prise de décision, le style de gestion et la communication efficace avec les autres dans l’organisation de l’entreprise. Outre les tâches opérationnelles quotidiennes associées à une entreprise, l’excellence commerciale comprendra également des mécanismes permettant une évaluation constante des politiques et procédures actuelles, permettant d’identifier les domaines qui pourraient être plus efficaces et de rechercher activement des idées sur la manière d’améliorer la opération.
Parallèlement à la fonction interne de l’entreprise, l’excellence commerciale se tourne également vers l’extérieur vers la culture de liens solides avec les consommateurs. Cela implique souvent une attention particulière à la manière dont l’entreprise est présentée aux consommateurs à travers différents types de médias. Pour accompagner l’adaptation de la publicité au mieux, la poursuite de l’excellence commerciale exige également que les dirigeants et les responsables de l’entreprise travaillent ensemble pour développer un réseau complet de support client qui offre aux consommateurs un accès facile à l’information, la possibilité d’exprimer leurs préoccupations ou de poser des questions, et en général pour développer des relations durables que les clients trouvent attrayantes. De ce point de vue, l’accent est mis sur la présentation de l’entreprise comme une entreprise qui offre des biens et des services de haute qualité et qui valorise les contributions que les consommateurs apportent à l’exploitation.
Le concept général d’excellence en affaires peut être intégré dans la culture des petites et des grandes entreprises. En recherchant activement des moyens d’améliorer le modèle commercial, d’établir des relations avec les consommateurs en général, de rationaliser le fonctionnement pour qu’il soit très efficace et de faire des clients un élément extrêmement important dans la façon dont l’entreprise fait des affaires, on peut dire qu’une entreprise est en fait viser l’excellence dans son fonctionnement. Bien que la combinaison de stratégies puisse varier en fonction de la situation particulière d’une entreprise donnée, le résultat final est souvent des bénéfices élevés, un plus grand degré de reconnaissance des consommateurs et une clientèle fidèle que les concurrents ont plus de mal à retirer.