L’externalisation des processus est une stratégie commerciale qui consiste à conclure des contrats avec des personnes ou des services extérieurs à l’entreprise pour superviser et gérer des tâches ou des fonctions spécifiques qui sont généralement gérées au sein de la structure de l’entreprise. L’externalisation de ce type peut impliquer le transfert de diverses fonctions de back-office à une entité extérieure à l’entreprise, ou impliquer la sous-traitance de fonctions que l’entreprise estime pouvoir être mieux accomplies par d’autres, telles que la conduite de recherches. L’objectif de l’effort d’externalisation est de maximiser l’utilisation efficace des ressources au sein de l’entreprise tout en s’assurant que toutes les fonctions essentielles et souhaitables sont entre de bonnes mains.
Avec l’externalisation des processus métier, des experts sont engagés pour gérer les fonctions nécessaires de l’entreprise qui ont un impact direct sur la capacité de l’entreprise à poursuivre ses opérations. Ces fonctions comprennent la comptabilité et les finances, les ressources humaines et même les tâches de bureau générales. Souvent, ce type d’externalisation des processus est utilisé comme un moyen de maintenir les coûts opérationnels bas et d’augmenter ainsi le résultat net. Par exemple, une entreprise peut choisir de sous-traiter le processus de facturation à un service externe, ce qui permet au service comptable de fonctionner avec moins de personnel.
L’externalisation de la paie est une autre forme d’externalisation des processus métier qui est devenue relativement courante pour les petites et les grandes entreprises. La contractualisation avec un cabinet fiable pour gérer la masse salariale horaire et salariée, comme l’externalisation du processus de facturation, permet de fonctionner avec un personnel comptable réduit. Cela permet à l’entreprise d’économiser beaucoup d’argent en termes de salaires et d’avantages sociaux, tout en garantissant que la paie est exacte et gérée de manière responsable.
Une autre forme de cette stratégie est connue sous le nom d’externalisation des processus de connaissance. L’objet de ce type d’activité d’externalisation est de permettre à l’entreprise d’accéder à une expertise qui n’est pas disponible actuellement au sein de l’entreprise, mais qui est hautement souhaitable. Un bon exemple de cette forme de stratégie d’externalisation serait une recherche quelconque. Cela peut inclure des recherches marketing pour déterminer la réponse des consommateurs à une nouvelle gamme de produits proposée, la préparation et la réalisation d’un sondage pour déterminer ce que les consommateurs pensent actuellement d’une entreprise donnée et de ses produits, ou même des recherches sur divers types de questions juridiques.
L’externalisation de processus est souvent un engagement à long terme entre une entreprise et l’entité qui accepte le projet d’externalisation. Les sociétés de paie concluent souvent un accord contractuel pour fournir des fonctions de paie continues à leurs clients. L’externalisation peut être basée sur des projets et d’une durée relativement courte, comme la création, la gestion et l’évaluation des résultats d’une enquête. Sous quelque forme que ce soit, l’objectif de l’externalisation des processus est de permettre à l’entreprise de tirer le meilleur parti de ses ressources disponibles tout en accomplissant toutes les tâches nécessaires pour que l’entreprise reste rentable.