L’externalisation stratégique des technologies de l’information est un processus métier qui consiste à déléguer certaines tâches de maintenance des infrastructures de réseau et de télécommunication à des entités hors site d’une manière qui permet à la fois d’économiser de l’argent et de promouvoir certains objectifs définis. La technologie de l’information (TI) est un élément essentiel pour la plupart des entreprises et organisations modernes. La majeure partie du travail dans ce secteur peut souvent être effectuée à distance et les entreprises peuvent souvent économiser beaucoup d’argent en déléguant des tâches à des tiers. L’externalisation informatique stratégique se produit lorsque les dirigeants d’entreprise confient délibérément certaines missions technologiques à des entités externes présélectionnées.
La principale différence entre l’externalisation générale et stratégique est l’objectif principal à atteindre. Un certain nombre de tâches peuvent être externalisées uniquement par mesure d’économie. Déléguer le classement, la transcription ou le travail du centre d’appels à des sous-traitants externes en sont des exemples courants. Cependant, l’externalisation informatique stratégique accomplit plus qu’un simple meilleur résultat net. Il est généralement conçu pour promouvoir également l’efficacité, améliorer les services et renforcer une vision d’entreprise définie.
L’externalisation de fonctions informatiques complexes peut permettre à une entreprise d’accéder à l’expertise de professionnels déjà formés. Trouver le bon personnel informatique est souvent essentiel pour les entreprises axées sur la technologie, et l’externalisation stratégique est un moyen pour les entreprises de mieux atteindre leurs objectifs tout en gardant à l’esprit l’analyse des coûts. La recherche d’experts de l’industrie sur une base externalisée est souvent plus efficace que d’essayer de recruter et de former de nouvelles recrues.
L’externalisation informatique stratégique ouvre un vivier mondial d’embauches potentielles. Une entreprise ne doit plus se contenter du meilleur spécialiste informatique de la région : n’importe qui dans le monde disposant d’une connexion Internet peut potentiellement faire le travail. Les entreprises qui ont une idée très claire de leurs besoins et de leurs exigences trouvent souvent de nombreux avantages à l’externalisation informatique stratégique et sont en mesure d’en tirer parti pour améliorer l’ensemble de leurs produits, services ou fonctionnement.
L’externalisation stratégique oblige les entreprises à s’engager dans de nombreuses planifications et recherches initiales. Les chefs d’entreprise doivent avoir une idée très claire de leurs objectifs avant d’explorer toute option d’externalisation. Ensuite, lorsque vient le temps d’évaluer les candidats, la recherche est généralement si étroite que seuls les fournisseurs de services qualifiés seront pris en compte. Commencer dans l’autre sens – à savoir, rechercher d’abord des fournisseurs externes, puis réduire le pool pour répondre à certains critères – peut souvent être écrasant.
Les meilleurs scénarios d’externalisation informatique stratégique fonctionnent de manière transparente une fois lancés. Les chefs d’entreprise doivent généralement rencontrer les fournisseurs au départ, que ce soit virtuellement ou en personne, afin de clarifier la portée de l’externalisation à effectuer. Les structures de supervision et la gestion hiérarchique des tâches doivent être vérifiées pour s’assurer que tous les travaux sont réalisés conformément à la vision globale de l’entreprise. A partir de là, l’externalisation doit s’intégrer immédiatement aux autres fonctions de l’entreprise.