L’identification de l’appelant (ID) à l’écran affiche des informations sur un appelant sur un écran de télévision ou d’ordinateur. De tels systèmes intègrent des services téléphoniques et Internet ou par câble. Ils peuvent être inclus dans une partie d’un forfait de services de télécommunications, ou peuvent être une fonctionnalité complémentaire que les abonnés peuvent devoir payer un supplément pour utiliser. La technologie leur permet de déterminer qui appelle sans avoir à vérifier une unité d’identification de l’appelant au téléphone.
L’activation de l’identification de l’appelant à l’écran permet aux utilisateurs de sélectionner quand et où les informations sur l’appelant seront affichées. Ils peuvent également choisir le format, qui peut inclure un numéro de téléphone et le nom de l’appelant. Des informations stockées telles que des notes sur l’appelant, l’emplacement spécifique comme le domicile ou le travail, ou une image graphique appelée avatar de l’appelant peuvent également être affichées, selon le système. Il peut également être possible de répondre à l’appel à distance, si l’utilisateur dispose d’outils comme un logiciel de télécommunication à commande vocale.
D’autres systèmes d’identification de l’appelant exigent que les personnes vérifient une unité de base par la prise téléphonique ou un écran d’affichage sur un téléphone portable. Cela peut ne pas toujours être pratique s’ils sont loin d’un téléphone. L’identification de l’appelant à l’écran fournit des informations pour aider les gens à décider s’ils doivent répondre à l’appel et comment y répondre. Quelqu’un avec plusieurs lignes pour une maison et une entreprise, par exemple, pourrait décider de laisser les appels liés à l’entreprise aller à un répondeur après les heures.
Les paramètres du service d’identification de l’appelant à l’écran peuvent être hautement ajustables. Des modifications de la police, de la couleur et de la taille de l’affichage peuvent être possibles. L’identification de l’appelant à l’écran peut également apparaître pendant des durées variables à l’écran et peut s’animer si les utilisateurs activent ce paramètre. Les programmes informatiques peuvent être mis en réseau pour permettre aux utilisateurs de contrôler leurs paramètres d’appel via l’ordinateur ; ils pourraient, par exemple, transférer un appel vers la messagerie vocale ou mettre le téléphone en sourdine.
Si l’identification de l’appelant à l’écran est disponible via un fournisseur de télécommunications, elle peut être répertoriée dans les services et fonctionnalités de l’entreprise. Les clients peuvent également demander des détails spécifiques s’ils sont intéressés par un service particulier. Ils voudront peut-être parler à un représentant des paramètres d’identification de l’appelant à l’écran disponibles afin de déterminer si le service répondra à leurs besoins. Il peut être possible d’utiliser un programme informatique tiers pour gérer les appels téléphoniques et fournir les fonctions nécessaires, ce qui est à considérer si la compagnie de téléphone n’offre pas le service ou s’il n’est pas suffisant pour les besoins du client.