Le Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ou TKI, du nom de ses développeurs, évalue la façon dont un individu réagit à des situations de conflit. Pour les individus, cela peut être utile pour identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires ainsi que pour repérer les forces individuelles. Cette analyse peut également mettre en évidence le rôle du conflit dans les environnements de groupe et aider les membres d’un groupe à travailler ensemble de manière plus productive en étant conscients de la manière dont les différents membres du groupe gèrent les conflits. Les gens peuvent faire une auto-évaluation pour trouver leur score TKI, ou peuvent travailler avec un psychologue ou un consultant.
Dans ce modèle, il existe cinq principaux modes de gestion des conflits, répartis sur deux axes. L’un porte sur le niveau d’affirmation de soi, tandis que l’autre s’intéresse à la coopération. Les personnes assertives et peu coopératives sont des concurrents, tandis que les personnes assertives et coopératives tendent davantage vers la collaboration. Le terrain d’entente est le compromis, où les gens équilibrent l’affirmation de soi et la coopération. Les personnes moins assertives peuvent être peu coopératives et évitantes, ou désireuses de coopérer mais peu assertives, ce qui les rend plus accommodantes.
Chacun de ces cinq types sur l’instrument de mode de conflit Thomas Kilmann a des forces et des faiblesses. Quelqu’un qui est accommodant a tendance à ne pas créer de conflit dans une équipe, par exemple, et ne se bat pas pour de petits détails qui pourraient irriter un concurrent. D’un autre côté, une personne habituée à l’hébergement peut également se sentir piétinée et sans importance, ce qui peut favoriser le ressentiment et l’irritation avec le reste d’une équipe. Au fil du temps, cela peut causer des problèmes avec la dynamique de groupe, car les gens peuvent ignorer qu’un individu n’est pas satisfait du statu quo.
Un mélange de traits d’instruments en mode conflit de Thomas Kilmann peut être précieux. Il y a des moments où l’affirmation de soi peut être très utile pour faire un travail, tandis que dans d’autres cas, l’évitement peut être plus approprié pour un conflit. Les personnes présentant un mélange égal de ces caractéristiques peuvent être en mesure d’équilibrer plus efficacement les besoins des membres de l’équipe et de travailler à des résolutions qui satisfont tout le monde. Une personne avec un score d’instrument de mode de conflit Thomas Kilmann extrême peut avoir du mal à résoudre les conflits en étant autoritaire ou incapable d’affirmer un point de vue dans une discussion.
Différentes approches de règlement des différends et de gestion des conflits peuvent être un sujet d’intérêt dans les entreprises ainsi que dans d’autres environnements où les gens doivent travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Avant que quelqu’un ne soit placé dans une équipe, le dépistage avec des mesures telles que l’instrument de mode de conflit de Thomas Kilmann peut fournir plus d’informations pour savoir si le candidat est un bon candidat. Quelqu’un qui évite, par exemple, pourrait ne pas être un bon mélange dans une équipe avec des personnes affirmées qui prendront rapidement le pas sur ce membre de l’équipe dans tout conflit.