L’intelligence des processus métier (BPI), également connue sous le nom d’intelligence opérationnelle, est une méthode en temps réel d’observation, d’analyse et de dépannage des activités spécifiques et générales d’une organisation. Ceci est généralement accompli via un suivi électronique sur le système informatique de l’entreprise. Il fournit des données brutes qui sont généralement utilisées pour améliorer et promouvoir l’entreprise. Les informations collectées peuvent aider une organisation à résoudre des problèmes tels que l’augmentation de la productivité, la prévention des intrusions sur le réseau et l’amélioration des résultats.
Avec une vigilance électronique constante, l’intelligence des processus métier peut détecter les menaces sur un réseau informatique à un stade précoce. Ce type de vigilance peut également aider à déjouer complètement les intrusions. En observant et en empêchant ces intrusions dès les premières étapes, une organisation peut apprendre à mieux protéger le système en disséquant les attaques au fur et à mesure qu’elles surviennent. Elle peut également tenir l’entreprise informée des nouveaux types de menaces afin que les employés puissent être avertis.
L’intelligence des processus métier est également un moyen de mesurer l’efficacité des employés et du système. En surveillant les activités régulières telles que l’exécution des commandes et les appels des clients, il est souvent possible d’évaluer la satisfaction des clients en plus des performances des employés. Les données peuvent être utilisées pour résoudre des problèmes immédiats ou être collectées pour des rapports qui peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes de processus plus importants.
Une organisation peut également utiliser l’intelligence des processus métier pour suivre les ventes en temps réel. Le processus continu de détermination des produits ou services les moins populaires et les plus populaires peut aider les entreprises à prendre des décisions cohérentes et rapides en matière d’inventaire, de personnel et de développement de produits futurs. Ces chiffres peuvent également être utilisés pour faire des comparaisons avec des concurrents et planifier une stratégie marketing.
L’intelligence des processus métier peut aider une organisation à détecter les faiblesses de la structure de l’entreprise ou à gérer également les risques. Agir sur les informations recueillies dans ces domaines peut fournir à une organisation des moyens d’économiser de l’argent en améliorant la productivité, le service client et la qualité du produit ou du service offert. Il peut également être un outil utile pour déterminer quels obstacles empêchent le succès dans des domaines spécifiques et pour l’ensemble de l’organisation.
En plus des améliorations internes, l’intelligence des processus métier peut être utilisée pour attirer des investisseurs, des partenaires et des employés de haut niveau. En générant des rapports qui démontrent ses capacités, une organisation peut fournir une image actuelle et précise de ce qu’elle a à offrir. BPI peut également aider à éduquer une partie extérieure sur le fonctionnement interne de l’organisation.