L’étiquette de communication d’entreprise est un terme utilisé pour décrire les méthodes de communication largement non écrites, mais applicables, dans divers contextes commerciaux. L’application de l’étiquette de communication d’entreprise est large et peut être utilisée en référence à l’étiquette de communication au sein d’une organisation commerciale, ou elle peut être appliquée à la communication avec d’autres personnes en dehors de l’organisation. L’étiquette de communication d’entreprise peut être appliquée à des individus ou à des entités commerciales, elle peut se produire entre des entreprises de cultures différentes ou elle peut être utilisée dans les communications d’entreprise qui se produisent en ligne.
L’un des exemples d’application de l’étiquette de communication d’entreprise se trouve dans la dynamique de la communication qui se produit au sein d’une organisation commerciale en termes de manière dont les différents employés, allant de la direction aux autres employés des échelons inférieurs, communiquent. Par exemple, l’étiquette de communication d’entreprise guide la façon dont les gens réagissent aux communications d’autres employés, qu’elles soient physiques ou verbales. En supposant qu’un employé envoie un e-mail à un autre employé demandant des informations concernant un projet sur lequel ils travaillent tous les deux, l’étiquette de communication commerciale appropriée exige qu’une telle personne réponde à l’e-mail dans un délai raisonnable. Ignorer l’e-mail est non seulement impoli, mais cela pourrait également entraîner des frictions inutiles qui affecteront non seulement la relation entre les deux collègues, mais également la productivité des travailleurs en raison d’un manque de communication adéquate entre eux.
Outre l’application de l’étiquette de communication d’entreprise au sein de l’organisation, la même considération peut également être étendue lorsqu’il s’agit de personnes extérieures à l’organisation, y compris les fournisseurs et les clients ou les clients. Un exemple de bonne étiquette de communication entre une organisation et ses clients peut être vu dans la manière dont une telle entreprise répond aux plaintes des clients concernant un produit ou une sorte de service de l’entreprise. Une bonne étiquette commerciale exige que de tels griefs soient traités par l’entreprise, non seulement comme une forme de bonnes relations avec la clientèle, mais aussi parce que de bonnes règles de communication professionnelle l’exigent. Lorsqu’une entreprise traite avec d’autres entreprises dans différents pays, elle doit également appliquer une étiquette de communication appropriée, comme l’exigent les considérations internationales concernant les allocations pour différentes cultures et croyances. En ce sens, les représentants des entreprises essaieront autant que possible d’observer les bonnes étiquettes commerciales culturelles dans ce pays.