Un dispositif d’action est un élément nécessaire dans les schémas de marketing direct, où le client ciblé est invité à effectuer une fonction physique. Cette fonction est généralement quelque chose de simple, comme appeler un numéro de téléphone, apposer un timbre sur une enveloppe ou visiter un site Web. Les entreprises demandent à leur public d’effectuer un dispositif d’action car elles pensent que l’exécution d’une action impliquera davantage le public et l’aidera à conclure une vente. Le marketing direct peut être utilisé pour augmenter les ventes et la popularité d’un produit, mais peut également exaspérer certains clients qui considèrent le matériel marketing comme du spam ou du courrier indésirable.
Le marketing direct est une approche publicitaire dans laquelle l’entreprise contacte directement le consommateur avec du matériel de marketing. Le matériel peut être un e-mail, un dépliant, des panneaux d’affichage ou des catalogues. Les médias sont parfois utilisés, mais cela ne peut être considéré comme du marketing direct que s’il crée un appel à l’action, demandant au consommateur d’effectuer une action. Les techniques de marketing direct et de dispositif d’action vont de pair, car le marketing direct ne fonctionne que si le consommateur réalise l’action.
Le dispositif d’action lui-même demande au consommateur d’effectuer une action physique, généralement quelque chose de simple. Les exemples de dispositifs d’action incluent remplir une carte postale, lire un e-mail, consulter un site Web, placer un timbre sur une enveloppe pré-faite ou appeler un numéro de téléphone. L’entreprise peut vendre un produit, essayer d’obtenir des informations sur les consommateurs pour créer une grande liste de diffusion ou générer une réponse pour trouver des clients qui seraient intéressés par de futurs produits.
L’utilisation du marketing par dispositif d’action s’est avérée très efficace pour les entreprises, notamment parce que les effets positifs peuvent être facilement mesurés. Contrairement à d’autres efforts publicitaires, où l’augmentation des ventes ne peut être qu’estimée, une entreprise peut compter directement le nombre de réponses. Ceux qui ont effectué l’action sont généralement contactés fréquemment après cet effort initial pour offrir des produits ou services supplémentaires au consommateur.
Les entreprises peuvent également subir des revers du marketing direct et des dispositifs d’action, car le matériel de marketing est généralement considéré comme du spam ou du courrier indésirable. Cela peut irriter les anciens clients fidèles, qui peuvent demander à être retirés de la liste de contacts. Les dispositifs d’action peuvent également contenir des prospects médiocres ou trouver des clients qui ne sont pas vraiment intéressés par l’achat d’un produit ; ils étaient juste intéressés à exécuter le dispositif d’action. Si les spécialistes du marketing envoient du matériel dans des zones qu’ils ne desservent pas, ce qui peut facilement se produire dans le marketing par e-mail, les répondants comprendront de nombreuses personnes qui ne peuvent pas acheter le produit ou le service même si elles le voulaient.