Les casques pour PC sont des appareils simples qui permettent d’initier et de recevoir des communications audio via l’ordinateur personnel. Un casque PC de base contiendra un écouteur qui permet à l’opérateur d’écouter facilement les signaux audio entrants et un microphone qui permet à l’opérateur de répondre verbalement. Les casques de ce type peuvent être utilisés avec un ordinateur de bureau ou avec un ordinateur portable ou un bloc-notes.
Le casque PC fonctionne de la même manière que n’importe quel casque téléphonique. Alors que les écouteurs de certains casques sont similaires aux écouteurs utilisés avec les lecteurs de musique portables, la conception de base comprend normalement un écouteur connecté à un embout buccal. Les anciennes versions du casque nécessitent l’utilisation d’un fil pour se brancher à l’ordinateur, mais une option plus récente implique des casques sans fil qui fonctionnent de manière similaire à une souris sans fil.
Pour la plupart, un casque PC sera un appareil extrêmement léger. La construction comprendra un corps qui s’accroche facilement autour de l’oreille et place l’écouteur à l’entrée du conduit auditif. En même temps, un petit microphone est placé près de la bouche de l’opérateur, ce qui facilite la conversation. Certaines versions du casque utilisent une coque rembourrée en mousse au lieu d’un écouteur qui repose confortablement contre l’ouverture du conduit auditif.
Afin d’utiliser un casque PC pour passer et recevoir des appels, l’ordinateur doit disposer d’une connexion Internet à haut débit ou à large bande. Un logiciel qui active les fonctions Voice over Internet Protocol ou VoIP est également nécessaire pour faire fonctionner le numéroteur virtuel intégré au progiciel. Lorsque tout le matériel et les logiciels nécessaires sont présents, il est possible pour l’utilisateur du casque de passer et de recevoir facilement des appels téléphoniques via Internet, plutôt que d’utiliser un téléphone portable ou un téléphone filaire traditionnel.
De plus en plus, les entreprises utilisent le casque pour PC comme moyen d’améliorer l’efficacité des employés qui utilisent beaucoup les communications vocales au cours de la journée de travail. Le personnel du service client et de l’assistance utilise souvent le casque comme moyen de garder les mains libres pour manipuler un clavier ou rechercher d’autres données tout en aidant un client. Les employés du télémarketing utilisent souvent le casque pour lancer rapidement un autre appel une fois l’appel précédent terminé. Bien que le gain de temps ne soit que de quelques secondes par instance, l’utilisation d’un casque plutôt que d’un combiné peut augmenter considérablement la productivité au cours d’un mois ou d’une année.