Un gestionnaire de communauté adjoint est la personne qui travaille en étroite collaboration avec le gestionnaire de communauté d’un complexe résidentiel d’appartements ou de maisons en rangée. Il est activement impliqué dans toutes les activités quotidiennes liées à la location, à la gestion immobilière et aux communications avec les locataires. En l’absence du community manager, il est le responsable.
Le métier d’assistant community manager nécessite des compétences exemplaires en service à la clientèle pour attirer de nouveaux locataires et fidéliser les résidents actuels. Il est souvent le premier interlocuteur des candidats locataires au téléphone et lors de la visite du bien. Sa personnalité peut être déterminante pour un locataire sur le marché d’une résidence neuve. Au quotidien, il est régulièrement amené à interagir avec les locataires pour résoudre des problématiques sensibles relatives au loyer, aux réparations et aux relations communautaires.
De bonnes compétences en communication écrite sont également nécessaires. La correspondance écrite avec les fournisseurs et les entrepreneurs fait généralement partie de son travail, tout comme la rédaction d’avis aux résidents, de bulletins d’information et de notes de service. Le professionnalisme de ces documents reflète la réputation de la gestion de l’appartement dans son ensemble.
Lorsque le community manager adjoint n’est pas impliqué dans les relations avec les locataires, il effectue normalement une grande variété de tâches administratives. Celles-ci incluent la gestion du budget, la mise à jour des accords de service, la coordination des visites des fournisseurs et le contrôle des stocks et des fournitures. Il est également en charge des baux, y compris la perception des loyers et le traitement des documents d’emménagement, de déménagement et d’expulsion. Si un candidat locataire souhaite un bail, l’assistant vérifie les références et les revenus, collecte la caution et instruit la demande. Toutes ces responsabilités nécessitent une maîtrise des logiciels d’entreprise et des applications Internet.
Un gestionnaire de communauté adjoint peut être tenu de former de nouveaux consultants en location et de surveiller leur rendement au travail. Cela l’oblige à connaître les stratégies de vente créatives et à évaluer rapidement les besoins des locataires potentiels. Ses responsabilités peuvent également inclure la commercialisation de la propriété lors de réceptions communautaires ou des achats dans d’autres communautés pour aider son entreprise à rester compétitive.
De nombreuses personnes occupant ce poste aspirent à devenir des community managers à part entière. D’autres peuvent utiliser le poste pour acquérir des compétences en relations publiques et en opérations de location qui peuvent les aider à faire la transition vers un poste dans l’immobilier. L’expérience acquise dans le poste d’assistant community manager est si diversifiée qu’elle pourrait être appliquée à presque toutes les industries de services.
Un diplôme d’études collégiales de quatre ans et deux ans d’expérience pertinente en location, en vente ou en gestion appropriée sont fortement préférés pour ce poste. Une personnalité énergique et optimiste et la capacité de s’adapter à des situations en constante évolution sont tout aussi importantes. En raison de la nature de l’industrie, le travail de fin de semaine est la norme plutôt que l’exception.