Un conflit interpersonnel est un terme utilisé pour décrire une situation dans laquelle il existe une forme de friction ou de conflit entre deux entités. Le conflit peut être entre deux groupes ou entre deux personnes. Quoi qu’il en soit, un conflit interpersonnel met à rude épreuve la relation entre les deux entités, ce qui peut entraîner des conséquences désagréables s’il n’est pas résolu. Ce type de conflit peut être le résultat de n’importe quoi, allant d’une certaine forme de mauvaise communication à un acte délibéré d’une partie, voire des deux parties, entraînant des sentiments d’antagonisme ou de colère. Les conflits interpersonnels peuvent être un problème dans des situations personnelles, comme entre deux individus, entre des membres dans un cadre social ou entre des membres dans un cadre officiel, semi-formel ou professionnel.
Pour ceux qui travaillent en entreprise, les conflits interpersonnels peuvent entraîner une baisse de productivité si la situation perdure sans aucune action directe pour y remédier. Habituellement, le service des ressources humaines de l’entreprise sera chargé d’agir pour endiguer le développement d’un tel conflit par plusieurs actions visant à résoudre tout problème qui aurait pu précipiter le conflit. Un exemple de quelque chose qui peut entraîner un conflit interpersonnel est une situation où un membre d’un groupe travaille contre l’effort des autres membres vers un objectif déclaré. En supposant qu’une équipe marketing ait reçu un objectif de vente et qu’un membre de l’équipe ne respecte pas sa part du marché, cela pourrait susciter du ressentiment parmi les autres membres et entraîner des conflits au sein de l’équipe.
Une autre chose qui pourrait conduire au développement d’un tel conflit est un acte d’agression pur et simple d’une partie contre une autre, entraînant des représailles de la part de la partie lésée. Étant donné que les situations sont parfois inévitables en raison des attributs imparfaits de la nature humaine, la clé est de gérer la situation avant qu’elle ne dégénère en quelque chose de très laid. Parfois, les parties sont capables de mettre de côté leurs sentiments d’antagonisme afin de s’attaquer elles-mêmes à la cause des problèmes par le biais d’une série de réunions qui peuvent être initiées par l’une ou l’autre des parties au conflit. La plupart du temps, ce type de résolution de conflit n’est pas une option et les parties en conflit ont besoin de l’assistance d’un tiers sous la forme d’un arbitre ou d’un médiateur. En cas d’échec, le dernier recours peut être de porter l’affaire devant un tribunal compétent.