Une vérification de la garantie fait référence à la capacité de vérifier l’état d’une garantie sur un certain produit, soit en visitant un site Web, soit en appelant un numéro de téléphone. En règle générale, la vérification de la garantie nécessitera simplement le numéro de série du produit que l’on souhaite vérifier, bien qu’avec des appareils plus gros, des machines de chantier ou des automobiles, par exemple, des informations plus détaillées puissent devoir être fournies au fabricant. Souvent, le numéro de série peut simplement être saisi sur un site Web et les détails de la garantie seront renvoyés ; sinon, passer un simple appel téléphonique est le moyen le plus simple de savoir si la garantie d’un produit est toujours valide et ce que couvre la garantie.
Parce qu’il existe de nombreux types de garanties différents offerts par les entreprises, il est utile d’en tenir compte lors de l’achat d’un produit volumineux ou coûteux. Certaines entreprises offrent des garanties complètes, qui couvrent généralement tous les coûts de remplacement d’un produit en cas de problème, mais les garanties limitées sont plus courantes, qui ne couvrent généralement que certains aspects du produit et pour certaines raisons. Certaines garanties sont aussi courtes que 30 jours, tandis que d’autres sont garanties à vie, il est donc utile de conserver toute documentation fournie avec le produit ; cela peut aider à éviter d’avoir à effectuer une vérification de la garantie.
Lorsqu’on effectue une vérification de la garantie, l’entreprise spécifie généralement le temps restant sur la garantie, le cas échéant ; ce que couvre la garantie ; s’il y a des limitations à la garantie ; quelles mesures doivent être prises pour activer la garantie ; et si un article de remplacement peut être prêté entre-temps pendant que l’original est réparé ou remplacé. Ceci est parfois inclus dans les garanties des appareils, par exemple, bien que cela soit moins courant avec les outils de pelouse. De plus, certaines compagnies automobiles proposeront une voiture de location sans frais si le véhicule doit être pris pendant quelques jours pour être réparé. Certaines garanties ne couvrent pas la main-d’œuvre, c’est donc un autre aspect important à vérifier lors de la vérification de la garantie.
Parfois, une vérification de la garantie offre aux clients la possibilité d’acheter une garantie prolongée. Cela signifie que si la garantie d’origine du produit est d’un an, une extension de garantie peut en faire un an ou deux, par exemple. En règle générale, cette option ne peut être utilisée que lorsque la garantie d’origine existe toujours, pour éviter que les clients n’achètent simplement une garantie prolongée lorsque le produit tombe en panne. La plupart des garanties ne couvrent pas l’utilisation abusive du produit et ne couvrent que les dommages basés sur des erreurs ou des défauts de fabrication, ou si le produit n’a pas tenu comme promis sur la base d’une utilisation normale.