Un expert en intelligence d’affaires (BI) est un consultant professionnel qui fournit une assistance aux entreprises qui ont besoin d’aide pour la création ou la maintenance de cadres d’intelligence d’affaires pour les aider à capturer et à utiliser des informations commerciales. En plus d’aider les entreprises, ils peuvent également servir de témoins experts dans des affaires judiciaires où l’intelligence économique joue un rôle; une entreprise qui se défend devant un tribunal civil, par exemple, pourrait vouloir établir des informations de base sur les normes et pratiques de l’industrie par l’intermédiaire d’un témoin expert. Les praticiens dans ce domaine ont généralement des diplômes universitaires, parfois des diplômes avancés comme une maîtrise en administration des affaires (MBA), ainsi qu’une expérience substantielle dans les affaires.
Les entreprises peuvent consulter un expert en intelligence d’affaires pour diverses raisons. Beaucoup souhaitent pouvoir collecter et utiliser plus efficacement les données sur les habitudes des clients et peuvent faire appel à un expert pour les aider à choisir un logiciel, concevoir des enquêtes de réponse des clients et répondre aux informations qu’ils collectent. L’expert en intelligence d’affaires peut examiner les pratiques d’une entreprise, dispenser une formation aux employés et faire des recommandations pour améliorer la qualité de la collecte et de l’utilisation des informations.
Les experts peuvent également aider les entreprises qui souhaitent étendre leur portée, en particulier lorsqu’il s’agit de se faire connaître par le biais des médias sociaux et des nouvelles technologies. L’expert en intelligence d’affaires peut analyser la stratégie existante d’une entreprise et élaborer des conseils, ainsi que proposer des formations au personnel. Par exemple, une entreprise peut établir une présence sur des sites de réseaux sociaux et affecter un membre du personnel pour les maintenir, interagir avec les clients en ligne et fournir une assistance et des services grâce à cette sensibilisation. L’expert en intelligence d’affaires peut aider l’entreprise à concevoir une approche efficace et appropriée des médias sociaux.
Certains experts en intelligence d’affaires travaillent seuls en tant que consultants indépendants tandis que d’autres peuvent être employés par des cabinets de conseil qui fournissent des services à des entreprises de différentes tailles. Pour une très grande entreprise avec de nombreuses organisations faîtières, il peut être nécessaire de faire appel à un expert en intelligence d’affaires à temps plein pour fournir des services de formation, d’analyse et de conseil continus. Le travail peut nécessiter des déplacements ainsi que des heures de travail irrégulières pour se connecter avec des entreprises dans différents fuseaux horaires, superviser des enquêtes et rencontrer des fournisseurs de diverses suites logicielles de veille économique.
La certification est disponible pour un expert en intelligence d’affaires qui souhaite s’affilier à une organisation ou à un groupe commercial spécifique. Cela nécessite généralement la réussite d’un examen et peut inclure une formation spécifique à l’approche BI recommandée par l’organisation. La certification peut être un outil utile, car elle peut donner accès à davantage d’opportunités d’emploi et peut accroître la confiance des clients.