Un logiciel de connaissances est un logiciel qui permet aux entreprises de fournir des informations aux clients, clients ou autres parties. Les informations fournies sont généralement présentées de manière très ordonnée afin qu’elles soient facilement accessibles à quiconque souhaite les consulter. Habituellement, il est utilisé comme une option de service client en libre-service, un service d’assistance virtuel ou un moyen de catégoriser et de gérer les documents et fichiers disponibles au téléchargement.
Les entreprises peuvent investir dans des logiciels de connaissance pour un certain nombre de raisons. Généralement, il augmente la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et faciles aux clients qui ont accès à Internet et qui veulent des réponses à des questions très simples. Par exemple, un logiciel de connaissances peut héberger une foire aux questions (FAQ) et les clients peuvent se référer à ces FAQ au lieu d’appeler les lignes d’assistance de l’entreprise et éventuellement d’être dissuadés d’éventuelles ventes.
Une base de connaissances peut également aider les employés de l’entreprise à effectuer leur travail rapidement et efficacement. Les équipes de support peuvent avoir accès à des bases de connaissances et peuvent extraire des documents lorsqu’un client appelle le support et nécessite une interaction individuelle. Un logiciel de connaissances peut fournir des politiques d’entreprise, des manuels de formation, des dossiers ou toute autre chose à un employé en quelques clics de bouton.
Les entreprises qui peuvent particulièrement bénéficier de l’utilisation de logiciels de connaissances sur leur site Web sont celles qui se consacrent à la technologie. Les clients peuvent être plus enclins à se référer à une base de connaissances qu’à appeler une équipe de support technique. Les entreprises peuvent également réduire considérablement leurs factures de téléphone mensuelles en anticipant les questions les plus fréquemment posées et les problèmes rencontrés et en fournissant des solutions à ces problèmes à l’aide du logiciel de connaissances.
Les logiciels de connaissances peuvent être hautement personnalisables. Les entreprises peuvent implémenter le logiciel sur leur site Web et configurer des schémas de couleurs et des options pour refléter leurs marques et des informations spécifiques à l’entreprise. Ils peuvent également fournir leur base de connaissances dans un certain nombre de langues différentes ou proposer des options de traduction.
Les logiciels de connaissances sont généralement accompagnés d’essais gratuits afin que les entreprises puissent expérimenter le logiciel avant de décider s’il leur convient. Un avantage supplémentaire de l’utilisation du logiciel est qu’il peut être utilisé dans plus de cas qu’entre le propriétaire de l’entreprise et le client. Les partenaires commerciaux peuvent partager des documents et se tenir au courant des transactions commerciales de leurs partenaires simplement en se connectant au site Web et en accédant aux fichiers qui ont été fournis dans la base de connaissances. Le partage de documents de cette manière peut permettre aux entreprises de rester à jour dans les secteurs en évolution rapide ou lors de transactions commerciales importantes et partagées.