Un site de commerce électronique est un site Web permettant de faire des affaires en ligne, et il existe un certain nombre de parallèles entre les détaillants en ligne, comme on les appelle, et les détaillants. Les clients de détail peuvent se promener dans l’établissement d’un commerçant et collecter des marchandises dans un panier d’achat pour les présenter à un caissier pour achat. De même, les clients du site Web d’un détaillant utilisent un panier d’achat en ligne pour récupérer la marchandise qu’ils souhaitent acheter et, lorsqu’ils ont terminé leurs achats, le présentent pour le paiement. Un panier d’achat de commerce électronique peut ne pas ressembler du tout à un panier d’achat. Le nom fait l’analogie pour le client, afin qu’il puisse comprendre rapidement et facilement comment sélectionner les articles à acheter.
Il existe deux types de base de panier d’achat de commerce électronique. Premièrement, il existe des chariots disponibles gratuitement et conçus dans un logiciel open source. Ces paniers sont destinés à être modifiés pour répondre à tous les besoins qu’un site Web pourrait avoir. Pour le programmeur ayant les compétences nécessaires pour créer un site à partir de zéro, ce type de panier d’achat offre une possibilité maximale de l’adapter aux besoins du commerçant.
L’autre type de panier est celui fourni avec l’hébergement Web. Parfois, il est présenté comme un complément à un pack d’hébergement professionnel, et parfois l’achat du panier entraîne le pack Web avec lui. Dans les deux cas, le détaillant se retrouve avec un site Web et un système au moyen duquel les clients peuvent effectuer des achats.
Un panier d’achat de commerce électronique fonctionne comme ceci. Un client se rend sur le site Web de commerce électronique et voit un produit ou un service qu’il souhaite acheter. Généralement, le client clique sur un bouton “ajouter au panier” pour réserver l’article. Si l’article a des options, telles que la couleur ou la taille, le client peut immédiatement être en mesure de faire ces choix, ainsi que de modifier la quantité.
Une fois que le client a ajouté un article au panier, un écran peut afficher le contenu du panier et sous-totaliser le coût. À tout moment après avoir ajouté le premier article, le client peut afficher le contenu du panier, modifier les attributs des articles dans le panier – comme la couleur ou la taille – et modifier la quantité réservée à l’achat, y compris en la rendant nulle. Le client peut à tout moment poursuivre ses achats ou présenter le panier pour passer à la caisse.
Lorsque le client passe en caisse, la procédure dépendra en partie de la présence ou non d’un compte existant. Si c’est le cas, le processus d’identification du nom, des adresses de facturation et d’expédition, du mode de paiement et des spécifications du cadeau peut être très rapide. Si un compte doit être généré, cela peut prendre un peu plus de temps. Au cours du processus de paiement, toute taxe sera calculée, les frais d’expédition et de manutention, le cas échéant, seront ajoutés, et l’occasion se présentera d’appliquer les coupons ou les remises qui pourraient être appropriés. Habituellement, l’autorisation de paiement déclenche l’envoi d’un e-mail au client, et lorsque l’expédition est impliquée, un e-mail suivant suit souvent avec des informations d’expédition et de suivi, ainsi qu’un avis indiquant que le paiement a été demandé.