Également connu sous le nom de procédure métier standard, un processus métier standard est une stratégie considérée comme courante ou standard dans un certain nombre de contextes métier. Les processus de ce type sont souvent liés au respect des réglementations gouvernementales, mais peuvent également être basés sur des traditions de longue date qui se sont avérées efficaces pour attirer et fidéliser les clients, ou maintenir l’efficacité à des niveaux optimaux. Dans certains cas, un processus peut devenir obsolète avec le temps. Lorsque cela se produit, un nouveau processus devient souvent la norme dans une entreprise ou une industrie donnée.
En général, un processus métier standard fonctionne comme une instruction étape par étape sur la manière de gérer une situation donnée au sein d’une opération métier. Un processus peut être très simpliste ou très détaillé, selon la nature de la situation. Il n’est pas rare qu’un processus métier standard inclue ce que l’on appelle des solutions alternatives, une fonctionnalité qui rend le processus plus flexible et plus facile à appliquer lorsque des facteurs inhabituels sont impliqués dans la situation. Souvent, le développement de processus standard est fortement influencé par la nature de l’entreprise, la culture au sein de cette entreprise et les objectifs ultimes de l’entreprise individuelle.
Un exemple de processus opérationnel standard est l’utilisation de pratiques comptables généralement acceptées lorsqu’il s’agit de tenir des registres financiers exacts. Dans de nombreux pays, la raison de l’utilisation de ces pratiques comptables standard est double. Le respect de ces normes permet aux entreprises de se conformer plus facilement aux exigences gouvernementales en matière de tenue de registres à des fins fiscales. Dans le même temps, l’efficacité de ces méthodes comptables facilite le fonctionnement de l’entreprise, car les registres fournissent des informations à jour sur la situation financière actuelle de l’entreprise.
De nombreuses entreprises développent également un processus commercial standard lorsqu’il s’agit de trouver de nouveaux clients. En règle générale, cela implique que les vendeurs respectent des directives spécifiques lorsqu’ils contactent des clients potentiels, notamment en définissant le type de tarification qui peut être étendu et les circonstances qui doivent exister pour que les clients bénéficient d’une remise sur les prix. Il n’est pas rare qu’un processus commercial standard de ce type exige également que les vendeurs suivent leur interaction avec des clients potentiels, ainsi que suivent des étapes spécifiques pour inscrire ce prospect et convertir l’entité en client officiel.
Dans toutes les situations, le but d’un processus métier standard est de s’assurer que les actions nécessaires sont gérées et exécutées de manière universelle par les employés concernés, et que ces tâches sont réalisées d’une manière que l’entreprise considère efficace en termes de gestion des coûts et du temps. De temps à autre, tout processus métier standard doit être réévalué pour déterminer s’il produit toujours les résultats souhaités. Au fur et à mesure qu’une entreprise se développe ou change d’une manière ou d’une autre, certains processus peuvent devenir moins efficaces ou même obsolètes. Lorsque cela se produit, de nouveaux processus standard doivent être développés pour s’assurer que l’entreprise continue à fonctionner avec le plus haut degré d’efficacité possible.