Un rappel Web est un service offert par certains sites Web qui permet aux clients ou aux clients potentiels de demander un appel téléphonique à une entreprise ou à une organisation. Les utilisateurs peuvent entrer leurs numéros de téléphone via un formulaire de site Web et sont contactés par le service client ou les représentants commerciaux qui peuvent résoudre des problèmes techniques, conclure une vente ou fournir des informations sur un produit ou un service. Certains services de rappel Web permettent aux utilisateurs de programmer l’appel à une heure précise. Les entreprises et les propriétaires de sites Web intéressés par la technologie peuvent choisir parmi une grande variété de fournisseurs de services et de niveaux de complexité.
Les fonctionnalités de rappel de cette nature sont devenues monnaie courante sur les sites Web de nombreuses grandes entreprises, mais sont également utilisées par les petites entreprises et organisations. Ces types d’appels commencent généralement par un formulaire ou un bouton sur une page Web ou dans un e-mail. Les utilisateurs peuvent soumettre leur numéro de téléphone via le Web pour demander un appel à l’entreprise ou à l’organisation, qui appellera ensuite l’utilisateur au numéro de téléphone fourni. Le but de l’appel peut varier de la réalisation d’une commande à la réception d’une assistance technique ou simplement pour obtenir plus d’informations sur un produit ou un service.
Ce service peut présenter des avantages par rapport à d’autres moyens de communication tels qu’un numéro sans frais ou le courrier électronique, bien qu’en pratique, la plupart des sites utilisent des fonctions de rappel pour compléter plutôt que remplacer les canaux plus traditionnels. Étant donné que les utilisateurs reçoivent un appel au lieu d’en passer un, ils peuvent économiser de l’argent sur leur facture de téléphone, en particulier pour les appels internationaux ou les clients avec des forfaits de téléphonie mobile qui peuvent compter les numéros sans frais par rapport à l’allocation mensuelle de minutes. Les temps d’attente peuvent également être réduits ou éliminés car l’appel peut être retardé jusqu’à ce qu’un agent du centre d’appels soit disponible pour parler avec la personne demandant un appel. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent programmer l’appel pour qu’il ait lieu à une heure précise qui leur convient le mieux.
La technologie qui alimente un service de rappel Web peut varier en fonction de la taille du site Web et de la manière dont la technologie est mise en œuvre. Les systèmes les plus complexes connectent automatiquement un agent de centre d’appels à un utilisateur, tandis que des implémentations plus simples peuvent informer le propriétaire d’un site Web de la demande de rappel Web par e-mail ou SMS (Short Message Service). Certains sites utilisent un fournisseur de services tiers pour activer la fonctionnalité de rappel, tandis que d’autres peuvent créer leurs propres systèmes qui relient le Web et les systèmes téléphoniques internes. Les appels peuvent être acheminés via Internet ou via des lignes téléphoniques traditionnelles.