Qu’est-ce qu’un rapport sur le comportement des consommateurs ?

Un rapport sur le comportement des consommateurs révèle les résultats d’une étude ou d’une analyse sur le comportement des consommateurs. Cela comprend des comportements tels que les habitudes d’achat, la fidélité à la marque, les méthodes d’achat préférées et les habitudes de recherche de produits. Les réponses sont souvent ventilées en groupes spécifiques à l’aide de données démographiques telles que l’âge, le sexe, l’origine ethnique, le niveau de revenu, l’état matrimonial et la géographie. Une entreprise peut utiliser un rapport sur le comportement des consommateurs pour aider aux stratégies de marketing et de marchandisage et pour projeter la réaction probable des consommateurs aux nouveaux produits.

Les données sur lesquelles un rapport sur le comportement des consommateurs est basé peuvent être obtenues grâce à des entretiens avec des clients, en collectant des données sur les ventes et le trafic, ou une combinaison des deux. Les études de marché interrogent souvent les clients par téléphone, via des sondages sur Internet ou par e-mail, ou en personne afin d’obtenir des données sur la façon dont les consommateurs achètent et comment ils prennent leurs décisions d’achat. Les données peuvent également provenir des chiffres de vente annuels, qui pour les sociétés cotées en bourse sont souvent du domaine public.

Une fois toutes ces données accumulées, elles sont présentées sous forme de résumé, parfois avec les données brutes disponibles en tant que sauvegarde. Un rapport sur le comportement des consommateurs peut être assez bref, se concentrant sur un petit nombre de facteurs, ou il peut être volumineux, présentant des données dans plusieurs combinaisons de classification. Par exemple, un rapport peut simplement fournir le nombre de personnes qui ont acheté une voiture neuve au cours d’une période donnée et combien d’entre elles ont effectué des recherches sur Internet avant l’achat. Un rapport plus approfondi pourrait présenter ces deux chiffres, puis ventiler davantage les résultats par origine ethnique, groupe d’âge, sexe ou tout autre indicateur démographique.

Tout ce que font les consommateurs peut être inclus dans un rapport sur le comportement des consommateurs. Cela comprend les activités préalables à l’achat telles que la recherche de produits sur Internet, l’interrogation d’amis et de la famille sur un produit, la recherche de prix chez plusieurs détaillants et la comparaison de marques. Cela peut également inclure les habitudes d’achat, telles que le moment et l’endroit où les clients aiment le plus faire leurs achats. Cela peut également inclure des décisions d’achat, telles que des achats basés sur la marque et sur le prix.

Les tendances sont également souvent un facteur dans un rapport sur le comportement des consommateurs. Cela inclut généralement des comparaisons d’habitudes à travers des périodes de temps. Par exemple, un tel rapport pourrait indiquer que l’achat par les consommateurs de sauce tomate de marque a diminué de 15 % par rapport à l’année précédente, ou il pourrait indiquer qu’il est en baisse pour la troisième année consécutive.

Les entreprises utilisent généralement les données de ces rapports pour déterminer comment utiliser au mieux les fonds de marketing et de publicité. Ils peuvent également l’utiliser pour essayer d’anticiper la réponse des clients aux nouveaux produits ou pour prédire quand un produit existant pourrait perdre de sa popularité. Ces données peuvent également aider à déterminer où les magasins de détail et les restaurants devraient construire de nouveaux emplacements.