Le réseautage social d’entreprise est une pratique commerciale qui prend des éléments des communautés de réseaux sociaux en ligne et les applique à des paramètres strictement d’entreprise. Ces programmes sont presque exclusivement basés sur le Web et sont conçus pour aider à maintenir les employés, les gestionnaires et les collègues en communication constante et instantanée les uns avec les autres. Les entreprises qui ont adopté les plates-formes de communication des réseaux sociaux d’entreprise prennent presque toujours en charge les échanges de courrier électronique, bien que la communication en réseau soit à bien des égards conçue pour remplacer le besoin de courrier électronique à long terme.
La technologie de réseautage social s’est développée au milieu des années 2000 pour permettre aux individus de rester en contact les uns avec les autres, de partager des mises à jour et de suivre des informations. Le nombre de membres des principaux sites de réseautage du monde a explosé en Amérique du Nord, en Europe et dans la majeure partie de l’Asie, faisant de ces sites l’un des plus visités et des plus suivis au monde. L’idée derrière les réseaux sociaux d’entreprise est d’apporter la popularité et la facilité d’utilisation de ces sites dans la sphère de l’entreprise.
La plupart des réseaux sociaux d’entreprise sont des logiciels internes auxquels seuls les employés autorisés peuvent accéder. Ces employés créent des comptes, développent des profils et publient des mises à jour, comme ils le feraient sur des sites de réseaux sociaux plus personnalisés. Différents projets et ressources d’entreprise peuvent également avoir des pages que les employés peuvent rejoindre, “aimer” ou suivre.
L’idée derrière la plupart des logiciels sociaux d’entreprise est d’exploiter l’énergie et l’élan des sites de partage Web pour faire progresser et développer les affaires. La participation interactive au réseau oblige les employés à interagir activement avec le matériel et les uns avec les autres. Cela peut favoriser une communication plus honnête et faciliter une accessibilité meilleure et plus rapide de l’information.
L’accessibilité et les mises à jour des informations en temps réel sur un large éventail d’utilisateurs sont deux des principaux objectifs des réseaux sociaux d’entreprise. La plupart des programmes permettent aux employés de se connecter pour publier des mises à jour, voir les modifications de profil et suivre les actions de leurs collègues à tout moment, depuis n’importe quelle connexion Internet. Les réseaux sont souvent optimisés pour fonctionner sur les téléphones mobiles ainsi que sur les ordinateurs portables, de bureau ou les tablettes.
De nombreux dirigeants d’entreprise pensent que les employés auront une meilleure compréhension des dimensions du projet, des délais et des acteurs clés lorsqu’ils seront connectés en temps réel avec des photos et des mises à jour en continu. Les employés connectés peuvent être plus impliqués dans le processus de l’entreprise via un réseau qu’ils ne le seraient par e-mail ou via des réunions en personne. Tel est l’espoir des entrepreneurs de logiciels sociaux.
Il existe un certain nombre d’options de services de réseautage social d’entreprise. La plupart des entreprises qui cherchent à ajouter des éléments du Web interactif à leur processus commercial commencent généralement petit, introduisant souvent uniquement des services de messagerie instantanée ou des flux de conversation dans un premier temps. Au fur et à mesure que les employés s’habituent aux nouvelles méthodes de partage d’informations, des pages de profil, des groupes de fans et des sites de partage de collaboration peuvent être ajoutés au fil du temps.