Un tableau de bord analytique est une interface utilisateur qui fournit une vue personnalisée des informations clés sur un seul écran. Le terme tableau de bord est utilisé pour fournir un contexte pour le type d’informations qui doivent être renseignées et pour quoi elles doivent être utilisées. Analytics est le programme logiciel qu’une organisation utilise pour effectuer une analyse complexe des données liées à l’entreprise. Ce type de technologie nécessite des investissements importants dans le matériel, les logiciels et le personnel qui possède l’expertise requise pour installer, exploiter et gérer ce type de système.
Un tableau de bord d’analyse a deux fonctions principales : le contenu personnalisé et la convivialité. Il existe une large gamme d’outils qui peuvent fournir des fonctionnalités de tableau de bord. La méthode de livraison la plus courante est via Internet. Les membres du personnel se connectent à un site Web d’entreprise pour effectuer leurs tâches. Le premier écran qu’ils voient est le tableau de bord. L’information est destinée à être un instantané d’informations précieuses et pertinentes sur lesquelles le membre du personnel est censé agir.
Un bon exemple de ce qui devrait être fourni dans un tableau de bord d’analyse est de penser à un vendeur typique. Il doit connaître le niveau des ventes de ses comptes, le nombre de contacts qu’il a établis au cours d’une période, les ventes qui en résultent, son classement par rapport au quota de ventes pour la période et les performances de ses collègues. À l’aide d’un tableau de bord analytique, ces données peuvent être dérivées du logiciel de gestion de la relation client ou du système comptable et utilisées pour remplir le tableau de bord. Un coup d’œil rapide indique au vendeur le niveau d’activité de ses comptes, lui permettant de déterminer les étapes nécessaires pour améliorer les performances.
La personnalisation du contenu pour montrer le type d’informations répertoriées ci-dessus à chaque employé nécessite un système complexe en arrière-plan. Les autorisations basées sur les rôles sont une méthode courante de gestion de ce processus. Le rôle comporte deux aspects : déterminer les rapports appropriés et identifier les données correctes. Si la personne est identifiée comme un professionnel de la vente, certaines mesures sont applicables.
Le niveau de fonctionnalité disponible pour l’utilisateur peut également être contrôlé au niveau du système ou de l’utilisateur. Par exemple, le responsable comptable peut avoir besoin d’accéder à un niveau de détail plus granulaire pour confirmer les valeurs présentées dans le tableau de bord d’analyse. Cette vue détaillée peut ensuite être téléchargée ou envoyée par e-mail à un membre du personnel pour enquêter ou corriger. Cependant, tout le monde n’a pas besoin de ces outils. Il est important de se rappeler que plus d’outils nécessitent plus de ressources pour être pris en charge.