Une borne libre-service est un objet qui permettra aux clients d’interagir avec un logiciel libre-service. De tels kiosques peuvent être trouvés dans une variété d’endroits, et ils comprennent généralement un ordinateur chargé avec le logiciel et logé à l’intérieur d’un boîtier de protection, bien qu’un kiosque libre-service puisse également consister en un ordinateur placé à une table ou à un bureau dans une zone accessible pour clients à utiliser. Le libre-service est très populaire dans de nombreuses régions du monde et les gens peuvent profiter des bornes libre-service pour un certain nombre de services.
Dans certains cas, le kiosque utilise un écran tactile, les personnes sélectionnant les options à l’écran. Les bornes libre-service peuvent également être attachées aux claviers pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des saisies plus complexes. Beaucoup peuvent lire des cartes, y compris des cartes de crédit, des pièces d’identité, des tickets avec des bandes magnétiques intégrées, etc., et les kiosques peuvent également prendre de l’argent et effectuer d’autres opérations simples, selon le concepteur et la manière dont ils sont utilisés.
Les clients peuvent choisir d’utiliser un kiosque libre-service pour répondre à un besoin, plutôt que d’interagir avec un employé d’une entreprise, et dans certains cas, les clients peuvent être tenus d’utiliser le kiosque. Parmi les exemples de services pouvant être gérés dans les bornes libre-service, citons : l’enregistrement auprès des compagnies aériennes et des hôtels, l’achat de permis de stationnement, l’achat de billets pour prendre les trains et les métros, le renouvellement des contrats de téléphonie mobile, l’achat de journaux, etc.
Le kiosque libre-service typique est connecté à Internet ou à un réseau interne dans le but d’envoyer et de recevoir des données. Il peut être équipé d’une imprimante qui peut imprimer des reçus, des tickets et d’autres informations pour les utilisateurs, et il peut également être utilisé pour contrôler un distributeur de journaux ou un robot qui va chercher des articles pour les clients. Si une borne libre-service répond à un besoin sensible d’un client, elle peut être fermée pour plus de confidentialité.
Le coût d’un kiosque peut varier en fonction des tâches qu’il doit effectuer. Maintenir un kiosque peut être moins coûteux que de payer des employés pour le même service, ce qui en fait une option attrayante, bien que certaines personnes trouvent les kiosques automatisés aliénants et préfèrent les interactions réelles avec les représentants du service client. Certaines entreprises proposent les deux options, permettant aux clients de choisir celle avec laquelle ils se sentent le plus à l’aise, bien que le kiosque libre-service puisse être ouvert à toute heure pour encourager les gens à l’utiliser plutôt qu’un employé de l’entreprise pour les tâches de base.