Une enquête de satisfaction des employés est une méthode permettant aux employeurs de découvrir à quel point leur entreprise est centrée sur les employés. Une telle enquête, qui est généralement menée de manière anonyme, évalue le niveau de satisfaction des employés en posant des questions aux employés sur un certain nombre de fronts qui pourraient avoir à voir avec la formation, le développement, la gestion efficace, l’absence de discrimination, la rémunération et l’environnement de travail ou les pairs. des relations. De nombreux employeurs se tournent vers ces sondages, surtout s’ils ont de la difficulté à retenir les travailleurs, mais ils peuvent également être intéressés à entendre les employés pour avoir des idées sur la façon d’améliorer les relations entre les employés et les employeurs.
Il existe de nombreuses façons différentes de mener une enquête de satisfaction des employés. Souvent, l’employeur travaille avec des personnes comme des consultants indépendants en ressources humaines qui administrent l’enquête et interprètent ensuite les résultats pour l’entreprise. Une approche légèrement moins coûteuse consiste à mener des sondages en ligne dont les résultats suggèrent certains remèdes prédéterminés. Lorsque les entreprises peuvent se permettre le scénario le plus coûteux, cela peut s’avérer très utile car toutes les solutions seront adaptées à l’entreprise spécifique et à ses employés.
L’une des principales préoccupations d’un employé à qui l’on demande de participer à un sondage est de savoir si les résultats resteront confidentiels. Dans les meilleurs sondages, ils sont confidentiels, mais toute personne concernée par cela devrait obtenir une confirmation, de préférence par écrit, que les commentaires négatifs sur un sondage de satisfaction des employés ne peuvent pas être utilisés à des fins punitives. Lorsqu’une entreprise est vraiment intéressée à augmenter la satisfaction, elle devrait entendre non seulement de bonnes critiques, mais aussi de mauvaises. Avec seulement des commentaires positifs, ils n’auront rien à améliorer. Pour obtenir ces résultats, les employeurs doivent utiliser des sondages qui garantissent la confidentialité des réponses, ou ils peuvent simplement se retrouver avec des déclarations malhonnêtes qui ne sont pas productives.
La qualité de l’enquête de satisfaction des employés est probablement mieux déterminée par la manière dont elle aide l’entreprise à apporter des améliorations qui augmentent la satisfaction. Lorsque les employeurs ne sont pas disposés à apporter de réels changements, il n’y a pas grand intérêt à faire un sondage. Les employés ont tendance à savoir ce que leurs collègues ont à dire sur le travail, et la plupart peuvent identifier plusieurs domaines problématiques créant des choses comme une mauvaise rétention des travailleurs. S’ils ne voient pas ces domaines s’améliorer au fil du temps après une enquête, la rétention pourrait baisser, bien que d’autres facteurs comme un marché du travail médiocre puissent garder les travailleurs dans des emplois qu’ils n’aiment vraiment pas.
Alors qu’un sondage sur la satisfaction des employés devrait conduire à des améliorations sur le lieu de travail, les employés individuels doivent également être réalistes quant aux améliorations qu’ils verront. Ce qui s’améliore dépend du nombre d’employés qui ont tous mentionné une préoccupation commune. Une personne peut avoir des griefs légitimes avec un employeur que tout le monde ne partage pas, et l’échec de l’employeur à répondre aux préoccupations individuelles est généralement dû au fait qu’il essaie de prendre les mesures qui satisferaient le plus d’employés à la fois. Les travailleurs qui se sentent à l’aise dans leur environnement de travail pourraient tenter de régler des problèmes personnels légitimes avec la direction.