Une enquête téléphonique est une méthode d’acquisition d’informations. Cela peut être fait pour plusieurs raisons, telles que l’évaluation des attitudes envers un candidat politique ou la recherche du niveau de satisfaction d’un groupe particulier de consommateurs. Ce type de questionnaire peut être réalisé via une interaction en direct ou via un processus automatisé.
Les enquêtes sont des outils de collecte d’informations. Il existe de nombreuses façons de mener des enquêtes. L’un d’eux consiste à contacter les gens par téléphone. Avant de mener une enquête téléphonique, une liste de questions doit être soigneusement compilée. La manière dont les questions sont formulées peut avoir un impact significatif sur les résultats, il est donc important de réfléchir à cet aspect de la tâche. Une fois cela fait, les individus doivent être contactés afin que leurs réponses puissent être recueillies. Les personnes interrogées sont communément appelées l’échantillon.
La raison pour laquelle l’enquête est menée affectera la manière dont l’échantillon est sélectionné. Par exemple, si le but de l’enquête téléphonique est d’évaluer la satisfaction des clients à l’égard d’un produit particulier, l’échantillon doit être limité aux personnes qui ont utilisé ou acheté le produit. Si, toutefois, le but de l’enquête téléphonique est d’évaluer combien de personnes dans une certaine zone géographique connaissent un produit, alors les appels téléphoniques doivent être passés aux personnes de cette zone.
Il existe plusieurs façons de recueillir les coordonnées des personnes qui seront appelées. Dans le cas de l’enquête de satisfaction client, les numéros de téléphone peuvent être obtenus à partir des cartes d’enregistrement des produits ou des fichiers de garantie prolongée. Dans le cas de l’enquête sur la familiarité des produits, les numéros de téléphone peuvent être choisis au hasard ou ils peuvent être achetés auprès de parties qui vendent des listes contenant ce type d’informations.
La tâche peut être exécutée par des personnes qui contactent l’échantillon et posent directement les questions. L’avantage de ce type d’enquête téléphonique est que les gens peuvent être plus susceptibles de participer parce qu’ils ne veulent pas paraître grossiers en raccrochant. Dans certains cas, les individus sont soumis à une enquête téléphonique automatisée. Cette méthode a l’avantage de rendre les gens plus à l’aise pour fournir des réponses honnêtes parce qu’ils interagissent avec une machine. Dans l’ensemble, qu’elle soit en direct ou automatisée, il existe un inconvénient commun à la réalisation d’une enquête téléphonique. Les gens se sentent souvent importunés parce qu’ils ne savaient pas que leurs numéros de téléphone seraient distribués et utilisés à cette fin.