Un entretien comportemental est une approche d’un entretien d’embauche où des informations sur les comportements passés du candidat sont collectées pour voir si la personne a des expériences et des compétences pertinentes pour un nouveau poste. Plutôt que de se voir poser une série de questions conçues pour recueillir des informations générales sur la personne, la personne interrogée est interrogée sur des actions et des comportements spécifiques. Certains entretiens d’embauche comprennent un mélange de questions, avec une partie comportementale mélangée à des questions plus générales.
Un exemple de question d’entretien d’embauche plus conventionnelle pourrait être “Avez-vous travaillé avec des amis dans le passé?” Lors d’un entretien comportemental, l’intervieweur peut dire : « Parlez-moi d’une fois où vous avez dû discipliner un ami » ou « Parlez-moi de conflits qui ont surgi à la suite d’un travail avec des amis ». Les questions d’entretien comportemental peuvent inclure des questions théoriques où les personnes sont confrontées à un défi et interrogées sur la manière dont elles vont le résoudre, ainsi que des questions suggestives où le cadrage de la question contient également des informations intégrées sur la façon dont la personne souhaite obtenir une réponse.
De nombreuses questions sont conçues pour obtenir des informations sur des incidents spécifiques afin de voir comment une personne s’est comportée dans le passé dans diverses situations. Alors qu’un enquêteur traditionnel peut demander : “Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?”, un entretien comportemental comprendra des questions telles que “Parlez-moi d’une fois où vous n’avez pas réussi à fournir un bon service client” ou “Parlez-moi d’une résolution réussie à un bureau problème.” Ces questions sont utilisées pour obtenir des informations qui aideront l’intervieweur à prédire comment le candidat se comportera à l’avenir.
Les personnes qui se préparent à des entretiens d’embauche doivent s’attendre à ce qu’on leur pose au moins quelques questions comportementales. C’est une bonne idée de penser à l’avance aux incidents majeurs, bons et mauvais, de divers emplois, car ceux-ci peuvent être utilisés pour fournir des réponses aux questions d’entrevue comportementales. Si les gens n’ont pas vécu une situation qui se présente lors d’un entretien comportemental, ils doivent être honnêtes à ce sujet. En règle générale, chaque réponse doit décrire la situation, montrer comment la personne a réagi et noter les éléments positifs et négatifs de la réponse.
Une chose dont il faut être conscient lors d’un entretien comportemental est que l’intervieweur observera le langage corporel et écoutera la réponse à la question. Si des signes d’inconfort ou de malaise sont exprimés, ils seront notés, et l’intervieweur peut approfondir pour savoir pourquoi. Il peut être utile de s’entraîner à projeter une image détendue, calme et confiante avec des amis avant de se rendre à un entretien ; alors que les enquêteurs s’attendent à ce que les gens soient nerveux, une personne interrogée qui semble nerveuse sera une source de préoccupation.