Les entreprises qui fabriquent une variété de produits ou de gammes de produits différents commercialisent souvent ces produits ensemble en les incluant tous dans une famille de marques. Une famille de marques comprend généralement des produits et des services qui sont liés d’une manière ou d’une autre, tels que différents modèles de voitures ou différents types d’équipements de jardinage. Dans certains cas, les produits de marque ne fonctionnent que lorsqu’ils sont utilisés conjointement avec d’autres produits de la même famille de marques, ce qui signifie que les entreprises peuvent facilement vendre des produits croisés à des clients existants.
De nombreuses entreprises n’ont qu’une seule famille de marques et tous les produits de l’entreprise font partie de la marque. Les grandes entreprises multinationales ont généralement plusieurs marques, et certaines utilisent des marques différentes dans différents pays. Les entreprises effectuent des recherches auprès des consommateurs avant de lancer des marques et utilisent ces données pour créer des images de marque qui plairont aux groupes démographiques auxquels les produits de l’entreprise sont destinés. Par conséquent, les entreprises utilisent souvent différentes marques dans différentes régions géographiques, car les différences linguistiques et culturelles signifient que les personnes de cultures différentes ne sont pas toujours également réceptives à certains types de marketing de marque.
Les familles de marques sont généralement facilement identifiables car les entreprises commercialisent les marques en utilisant des logos et des slogans. Le logo peut apparaître quelque part sur tous les produits de l’entreprise et est également utilisé dans les supports marketing et les publicités. Les consommateurs reconnaissent rapidement les produits d’une entreprise fortement annoncée simplement en voyant le logo de la famille de la marque. Les clients qui ont eu des expériences positives avec les autres produits de l’entreprise sont plus susceptibles d’acheter plus de produits de la famille de marques que les personnes qui n’ont pas encore acheté la marque.
Certaines entreprises qui ne fabriquent qu’un seul type de produit, comme les automobiles, peuvent créer plusieurs familles de marques différentes afin d’attirer des consommateurs de différents niveaux socio-économiques. Une entreprise peut cibler une marque sur les consommateurs aisés et promouvoir la marque en utilisant des termes tels que luxe ou raffiné, tandis que les marques destinées aux personnes moins aisées peuvent utiliser un marketing qui met l’accent sur la valeur et la commodité. Au fil du temps, une entreprise peut changer la façon dont elle commercialise une marque particulière afin d’attirer plus de clients si sa clientèle d’origine commence à diminuer.
Lorsque la réputation d’une entreprise souffre d’une publicité négative autour d’un de ses produits, les consommateurs peuvent associer d’autres produits de la même famille au produit qui a eu mauvaise presse. Cela peut entraîner une baisse des ventes, auquel cas l’entreprise peut choisir de renommer ses autres produits afin d’isoler le produit à l’origine du problème. Par conséquent, l’image de marque familiale peut à la fois aider et nuire à une entreprise.