Si vous avez déjà fait un achat impulsif que vous avez regretté plus tard, vous comprenez à quel point il est important de connaître la politique de retour d’un magasin. Bien que la satisfaction des clients soit l’un des objectifs fondamentaux de toute entreprise de vente au détail, les politiques de retour peuvent varier considérablement d’une entreprise à l’autre. Étant donné que le traitement des marchandises retournées coûte de l’argent, les entreprises essaient de trouver un équilibre entre la satisfaction du client et la maximisation des profits.
Alors que de nombreux magasins autorisaient autrefois les retours sans reçu, ils ont rencontré des problèmes avec des personnes essayant de retourner des marchandises volées contre de l’argent ou d’échanger des articles achetés auprès d’une autre entreprise. Si le magasin propose des ventes fréquentes, il est également assez difficile de déterminer combien vous avez payé à l’origine pour l’article sans reçu. Si vous avez perdu votre reçu, cependant, vous pourrez peut-être demander au magasin de rechercher votre achat sur son système informatique ou demander au responsable de faire une exception pour votre retour. Si l’article est défectueux, la politique de retour devrait permettre plus de latitude que si vous changiez simplement d’avis sur un achat.
Le type de marchandise que vous avez achetée peut avoir une incidence sur la possibilité de la retourner ou non. Il est assez courant que les magasins qui vendent des appareils électroniques n’autorisent les retours que dans un délai d’une ou deux semaines, même s’ils accordent 60 à 90 jours pour le retour d’autres articles. Avec les DVD, les CD, les jeux vidéo et les logiciels informatiques, il est courant que les magasins n’autorisent un échange pour le même article que si l’emballage a été ouvert. Pour les vêtements, les articles devront toujours avoir les étiquettes d’origine et être à l’état neuf. Certains magasins vous permettront de retourner des cosmétiques ouverts si vous trouvez que le produit ne répond pas à vos besoins, mais d’autres n’accepteront que les articles qui sont encore dans leur emballage d’origine.
La façon dont vous recevez un remboursement pour vos articles retournés peut également varier selon l’entreprise. Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous devrez peut-être vous faire rembourser l’achat sur la carte. Dans certaines circonstances, la politique de retour peut indiquer que vous n’êtes éligible qu’à un crédit en magasin, quelle que soit la manière dont vous avez payé l’article à l’origine.
Lorsque vous magasinez en ligne, lisez attentivement la politique de retour du site avant de faire votre achat. Certains sites Web envoient des étiquettes d’expédition prépayées pour les retours, tandis que d’autres vous demandent de payer les frais de renvoi des articles non désirés. Les magasins avec des emplacements physiques peuvent avoir une politique de retour en ligne qui accepte les retours au magasin lui-même ou ils peuvent vous demander de renvoyer vos articles non désirés.