Les personnes dans les carrières de télémarketing sont responsables de la vente de produits et services par téléphone. Les superviseurs de télémarketing sont généralement chargés de diriger les actions de ceux d’un centre d’appels, de composer les horaires des employés et d’encourager l’amélioration des performances. Pour devenir superviseur en télémarketing, il faut presque toujours avoir une expérience comme professionnel du télémarketing ou comme représentant dans un centre d’appels. Dans certains cas, un diplôme d’études secondaires pourrait être la seule préparation académique nécessaire pour devenir un superviseur de télémarketing. Cependant, les employeurs dans des domaines plus spécialisés, tels que les logiciels ou l’équipement médical, pourraient exiger que les superviseurs de télémarketing aient une solide expérience dans des domaines connexes.
Une personne qui souhaite devenir superviseur de télémarketing doit posséder d’excellentes compétences en communication verbale. Afin d’être promu à ce niveau, une personne doit prouver sa compétence en tant que professionnel du télémarketing. Les individus dans ce domaine n’ont que leur voix pour communiquer des idées. Pour beaucoup de gens, c’est une compétence qu’ils doivent pratiquer avant de réussir.
Il est également important d’être un leader fort. Pour devenir superviseur en télémarketing, vous devez être en mesure d’augmenter les ventes d’une organisation grâce à des techniques de leadership. Vous devrez peut-être élaborer des plans d’incitation qui créent un sentiment de concurrence entre les employés. Si vous sentez que vous manquez d’importantes compétences en leadership, vous voudrez peut-être suivre un cours ou un atelier sur le leadership où vous pourrez découvrir des techniques éprouvées et réfléchir à des idées qui pourraient fonctionner dans un centre d’appels.
On s’attend souvent à ce que les superviseurs de télémarketing effectuent des tâches de saisie de données. Par exemple, un superviseur peut avoir à enregistrer des données sur les ventes à la fin de chaque quart de travail. Pour devenir superviseur de télémarketing, vous devez être à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux programmes informatiques. Vous devriez également être en mesure de résoudre les problèmes de bas niveau avec les ordinateurs et les programmes, car les spécialistes de la technologie ne sont pas toujours disponibles. Des cours sur l’exécution des fonctions informatiques de base sont souvent offerts par la communauté locale et les centres de développement professionnel. La plupart des employeurs offrent également une formation aux superviseurs de télémarketing nouvellement embauchés.
Dans certains contextes, un superviseur de télémarketing doit être capable d’analyser des ensembles de données et de prendre des décisions stratégiques en fonction de son analyse. Par exemple, un superviseur peut voir que les appelants vendent dans une région à une certaine heure chaque nuit, alors qu’ils réussissent à vendre dans une autre région quelques heures plus tard. Un superviseur peut devoir attribuer des ensembles de numéros de certaines régions aux appelants les plus productifs afin de s’assurer que son entreprise tire le meilleur parti d’une région où le plus de ventes sont possibles.